基于知识型的客户关系管理

来源 :华东经济管理 | 被引量 : 0次 | 上传用户：ewqvcx

【摘要】

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随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要

【作者】

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【机构】

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中国科学技术大学商学院

【出处】

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华东经济管理

【发表日期】

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2004年6期

【关键词】

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随着知识经济的到来,在CRM中引入知识管理的思想,推行知识型客户关系管理(KCRM)对于提高企业的核心竞争力有着重要的意义.本文在分析了CRM和知识管理的关系及实施KCRM的重要作用的基础上,提出了实施KCRM的主要思路.

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