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服务领域会面临过程中的工作量过多的问题.类选法就是处理过程拥阻情况最有效的工具之一.乔治集团的主管,Mark George在金融服务、电信、工业制造和商业服务等领域指导企业开展精益六西格玛,他于2004年在上发表了一篇文章,题为“使用类选法管理服务领域的过程工作量”.文章介绍了类选法的内容,举出了两个服务领域应用类选法的案例,也说明了类选法所不适用的情况.