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本文分析了终端管理业务出现的必要性,它能让运营商更方便、有效、快捷地对用户终端进行远程管理。介绍了终端管理业务在客户服务、运营支撑和营销管理三个类别的十个基本功能。展现了终端管理的基本业务流程和系统实现,该系统采用Struts框架和MVC设计模式,通过B/S(浏览器/服务器)结构实现。最后对终端管理的发展前景进行了简要分析介绍。