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近年来,随着商业银行对客户生活圈渗透的不断加深,客户对银行服务水平的要求也越来越高,投诉事件明显增多。按投诉产生的原因,本文将客户投诉分为优质服务投诉、设备故障投诉、业务流程投诉和业务技能投诉四类,并遵循"完善投诉管理,提升服务价值"的理念,对商业银行如何有效地处理客户投诉提出八点建议。
浅析商业银行对客户投诉的应对策略
【摘 要】
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近年来,随着商业银行对客户生活圈渗透的不断加深,客户对银行服务水平的要求也越来越高,投诉事件明显增多。按投诉产生的原因,本文将客户投诉分为优质服务投诉、设备故障投诉
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2016年09期
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