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摘要：随着时代的发展，企业的管理制度在不断创新，当今流行于企业中的管理制度林林总总、不计其数，而笔者认为最有魅力、也最利于企业发展的管理模式乃是人性化的管理模式。
关键词：现代企业；有效管理；人性化管理
中图分类号：Ｆ272.9文献标识码：A文章编号：1672-3309（2008）0６-0040-03
当今，在企业管理中存在着多种管理模式，如制度化管理模式、亲情化管理模式、随机化管理模式、友情化管理模式等等，这些管理模式在企业管理中或多或少都存在着一些阻碍企业发展的因素，随着时代的发展，有些管理模式越来越不适应现代企业的发展需要，已逐渐被淘汰，而作为一种新兴的、有效的管理模式——人性化管理模式却渐渐为大多数企业所采纳，成为现代企业管理的发展趋势。
一、对人性化管理的认识
人性化管理模式最早于20世纪80年代提出，由于人性化管理与我国儒家传统文化一脉相承，所以受到很多企业界和管理界的关注，由于各种原因，人们对它的认识尚存在一些分歧，但其实质却是可以统一起来的。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的需要，追求人的全面发展。其核心思想是：建立能够满足人性的、善的需要的共享型的组织环境，使组织成员因为受到关怀，从而激发工作欲望和创造力，进而产生自愿合作的思想情感，最终尽心尽力为企业发展贡献力量。
二、人性化管理模式的优越性
（一）“人本”管理比“物本”管理更利于企业发展
以“物”为管理中心和以“人”为管理中心是企业管理理论中两大对立的派别。他们有着本质的区别。物本管理的指导思想是人围着机器设备转，或是围着资本转，并认为只有管得严，才能有所提高。而人本管理则是一种内在的自律性因素，其可贵之处在于，它是一种无形的手，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人们的行为，对可能发生的行为失范形成一种防范机制。
人本管理依靠的是一种看不见、摸不着的资源，但它所能激发的深层内在精神动力却是十分巨大的。不仅如此，这是一种自愿的自发行为，它所产生的自愿合作，给企业和社会发展带来的巨大潜能却是无限的。所以，管理应该以人为本。
（二）人性化管理有利于提高企业的生产力水平
德鲁克说过，组织的效率来自每一个人是否能够充分发挥自己的聪明才智。每个人自由地发挥自己的才智，并能够相互分工协作，这便是组织的魅力所在。作为一个企业组织，要使企业能够取得发展，就必须充分地利用人性化管理。
进入21世纪，我们进入了一个知识经济发展的时代，知识经济强调人才和知识的重要地位，把人的智力作为最重要的经济资源。人力资源之所以重要，是因为它是作为知识的载体介入生产过程的，并直接制约着企业的经济效益和管理效益。生产力的快速发展，向我们展示了这样一个事实：在产品和服务价值中，来自于物质资源和体力劳动的资源比例正在减少，而越来越多的依赖于来自知识的无形资产和资源，因此更加重视人的力量。
（三）人性化管理体现了和谐社会“以人为本”的要求
和谐社会是一个系统的概念，从理论上说，是一个社会各阶层和睦相处，社会各成员各尽其能、各得其所的社会；是人们的聪明才智、创造力得到充分发挥和全面发展的社会；是经济协调发展的社会；是人与人、人与自然协调相处的社会。和谐社会的重要体现在人与人之间的和谐。采用人性化管理的企业，职工在职位上没有贵贱之分，有的是平等、友爱、分享、团结、其乐融融的家庭式氛围。企业的全体职工在工作上互相帮助、诚实守信，这一切都为员工营造了一种心情舒畅的工作氛围，在很大程度上提高了员工的工作效率。人性化管理也体现了人与社会的和谐。和谐社会的发展体现在每个社会成员的发展上，强调人的进步和完善。而人性化管理的企业正体现了推动“员工个体发展”的企业的理念，把人才的发展作为企业的发展战略，给予每一位职工更多的关怀，尊重他们个人在企业发展中的地位、价值和尊严，从而使整个企业得以和谐发展。
三、企业开展人性化管理的对策
（一）满足员工的需求
根据马斯洛的需要层次理论，人的基本需要包括生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。生理的需要主要是指温饱问题，只有满足了职工最基本的工资需求，职工才能有保障地为公司贡献力量。所以现代企业在制定员工工资的时候一定要充分考虑，满足他们的最低生活保障。在满足了基本需求以后，人开始注重的是安全因素，作为企业，应该更多地为员工的安全考虑，如给员工创造安全的生活、工作环境。每个人都需要别人的爱与关心，企业可以通过组织各种活动丰富员工的业余生活：如为春节期间回家探亲的员工购买火车票，或包车送员工回家，为不回家过节的员工准备年夜饭。员工工作期间因意外伤害，企业除负责医疗费用外还安排专人在医院陪护。这些都能充分体现出企业对员工无微不至的关怀，使员工感受到家的温暖，对企业产生强烈的归属感。社会当中的每一个人都渴求得到别人的尊重，企业中的员工也是如此，尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会感到被重视，被激励，才能怀着满意和满足的心态努力劳动，好好工作，以最佳精神状态全身心投入到工作中去，有效地提高企业管理效率，创造最优效益。
（二）用真情去对待每一位员工
人性化管理实质上就是感情化的管理，要求企业管理人员注重员工的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。下面有这样一个例子，玛丽·凯·阿什是美国的一位富有实践经验的企业家，她的公司开办时雇员仅9人，但经过20年的经营，该公司发展成为拥有5000多人，年销售额超过3亿美元的大公司。她的情感管理的秘诀就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人”。作为企业的管理者就应该意识到人人需要表扬，而且必须诚心去赞扬别人。
（三）让员工参与民主决策
如果企业领导让员工参与到决策中来，听取他们的意见，这样将提高他们的士气，增强他们工作的积极性和主动性，如果被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。民主化管理能够集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。
（四）建立健全的激励制度
一套科学健全的奖励制度，能充分地调动员工工作的积极性。激励的内容非常宽泛，包括薪酬的激励、适时的表扬鼓励以及合理设计人才发展的通道等。如公司建立基金，奖励在工作中有突出贡献的员工，并颁发证书表彰；奖励在生产中能进行技术创新的员工；对在生产中节省生产成本的员工进行奖励；除此之外公司还应发放过年过节费和福利，年底发放出勤奖，评选优秀先进个人和先进群体并给予奖励。通过建立激励机制，把员工的职业发展和企业战略融为一体，企业可以建立与市场接轨的薪酬制度，能够表达对员工的欣赏，使员工产生心态上的归属感，并且可以帮助每名员工设定出清晰的职业轨迹，体现出企业的人性关怀。
（五）全面提高员工的综合素质
人无完人，每个人都需要通过不断的学习来充实自己，完善自己。作为企业的管理层应该认识到这个问题。在时间分配上，应该留给员工一些属于自己的时间，让员工在这个时间里受到全方位的培训和锻炼，特别是对于新引进的员工，必须对其从经营管理、操作技能、价值观和行为规范上进行上岗前的教育或培训，从而提高他们各方面的素质，进而不断扩大公司人力资源的实力。
在提高员工素质的同时，还要注重对他们潜能的开发。意识可以分为两部分：一是显意识，表现了人对客观世界的自觉反映；二是潜意识，体现了人对客观世界的不自觉反映。科学家认为，显意识是我们已知的能量，而潜意识则是巨大的未知的能量。因此，作为明智的企业应该通过各种形式对员工的潜意识进行挖掘。潜能开发的方法多种多样，如成功训练、情商训练、创意思维训练等。就其开发形式可分为内化型和外化型：内化型训练一般通过室内授课、讨论、心理训练等，达到启发心智、开发潜能的目的；外化型训练则是通过体能训练，触及人的心理内涵，开发人的潜能。
员工的综合素质提高后，有利于提高工作效率，增加他们的自信心，进而推动企业的发展。
（责任编辑：文 峰）
参考文献：
［1］ 安维等．现代企业管理［M］．北京：中国金融出版社，2001．
［2］ 程云喜．现代企业管理［M］．郑州：河南人民出版社，2003．
［3］ 林姝．论企业管理中的人性化问题［J］．社科纵横，2002，（10）．
［4］ 谭英华．人性化管理［M］．大连：东北财经大学出版社，2006，（０7）．
［5］ 韩淑娟等．人力资源管理［M］．合肥：安徽人民出版社，2000，（11）．
Thinking on Modernized Enterprises Implementing
Humanized Management
Zheng Tianyi
(Economics College, Nanjing University of Science and Technology, Nanjing, Jiangsu, 210094)
Abstract：With the development of times, business management rules have been continuously innovated. The prevalent management rules in nowadays enterprises are various and countless. This article believes that the most attractive and effective business management mode is humanized management.
Key Words：modernized enterprises；effective management；humanized management
关键词：现代企业；有效管理；人性化管理
中图分类号：Ｆ272.9文献标识码：A文章编号：1672-3309（2008）0６-0040-03
当今，在企业管理中存在着多种管理模式，如制度化管理模式、亲情化管理模式、随机化管理模式、友情化管理模式等等，这些管理模式在企业管理中或多或少都存在着一些阻碍企业发展的因素，随着时代的发展，有些管理模式越来越不适应现代企业的发展需要，已逐渐被淘汰，而作为一种新兴的、有效的管理模式——人性化管理模式却渐渐为大多数企业所采纳，成为现代企业管理的发展趋势。
一、对人性化管理的认识
人性化管理模式最早于20世纪80年代提出，由于人性化管理与我国儒家传统文化一脉相承，所以受到很多企业界和管理界的关注，由于各种原因，人们对它的认识尚存在一些分歧，但其实质却是可以统一起来的。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分挖掘人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理尊重人、关心人、激发人的热情，满足人的需要，追求人的全面发展。其核心思想是：建立能够满足人性的、善的需要的共享型的组织环境，使组织成员因为受到关怀，从而激发工作欲望和创造力，进而产生自愿合作的思想情感，最终尽心尽力为企业发展贡献力量。
二、人性化管理模式的优越性
（一）“人本”管理比“物本”管理更利于企业发展
以“物”为管理中心和以“人”为管理中心是企业管理理论中两大对立的派别。他们有着本质的区别。物本管理的指导思想是人围着机器设备转，或是围着资本转，并认为只有管得严，才能有所提高。而人本管理则是一种内在的自律性因素，其可贵之处在于，它是一种无形的手，可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导人们的行为，对可能发生的行为失范形成一种防范机制。
人本管理依靠的是一种看不见、摸不着的资源，但它所能激发的深层内在精神动力却是十分巨大的。不仅如此，这是一种自愿的自发行为，它所产生的自愿合作，给企业和社会发展带来的巨大潜能却是无限的。所以，管理应该以人为本。
（二）人性化管理有利于提高企业的生产力水平
德鲁克说过，组织的效率来自每一个人是否能够充分发挥自己的聪明才智。每个人自由地发挥自己的才智，并能够相互分工协作，这便是组织的魅力所在。作为一个企业组织，要使企业能够取得发展，就必须充分地利用人性化管理。
进入21世纪，我们进入了一个知识经济发展的时代，知识经济强调人才和知识的重要地位，把人的智力作为最重要的经济资源。人力资源之所以重要，是因为它是作为知识的载体介入生产过程的，并直接制约着企业的经济效益和管理效益。生产力的快速发展，向我们展示了这样一个事实：在产品和服务价值中，来自于物质资源和体力劳动的资源比例正在减少，而越来越多的依赖于来自知识的无形资产和资源，因此更加重视人的力量。
（三）人性化管理体现了和谐社会“以人为本”的要求
和谐社会是一个系统的概念，从理论上说，是一个社会各阶层和睦相处，社会各成员各尽其能、各得其所的社会；是人们的聪明才智、创造力得到充分发挥和全面发展的社会；是经济协调发展的社会；是人与人、人与自然协调相处的社会。和谐社会的重要体现在人与人之间的和谐。采用人性化管理的企业，职工在职位上没有贵贱之分，有的是平等、友爱、分享、团结、其乐融融的家庭式氛围。企业的全体职工在工作上互相帮助、诚实守信，这一切都为员工营造了一种心情舒畅的工作氛围，在很大程度上提高了员工的工作效率。人性化管理也体现了人与社会的和谐。和谐社会的发展体现在每个社会成员的发展上，强调人的进步和完善。而人性化管理的企业正体现了推动“员工个体发展”的企业的理念，把人才的发展作为企业的发展战略，给予每一位职工更多的关怀，尊重他们个人在企业发展中的地位、价值和尊严，从而使整个企业得以和谐发展。
三、企业开展人性化管理的对策
（一）满足员工的需求
根据马斯洛的需要层次理论，人的基本需要包括生理的需要、安全的需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。生理的需要主要是指温饱问题，只有满足了职工最基本的工资需求，职工才能有保障地为公司贡献力量。所以现代企业在制定员工工资的时候一定要充分考虑，满足他们的最低生活保障。在满足了基本需求以后，人开始注重的是安全因素，作为企业，应该更多地为员工的安全考虑，如给员工创造安全的生活、工作环境。每个人都需要别人的爱与关心，企业可以通过组织各种活动丰富员工的业余生活：如为春节期间回家探亲的员工购买火车票，或包车送员工回家，为不回家过节的员工准备年夜饭。员工工作期间因意外伤害，企业除负责医疗费用外还安排专人在医院陪护。这些都能充分体现出企业对员工无微不至的关怀，使员工感受到家的温暖，对企业产生强烈的归属感。社会当中的每一个人都渴求得到别人的尊重，企业中的员工也是如此，尊重员工是人性化管理的必然要求，只有员工的私人身份受到了尊重，他们才会感到被重视，被激励，才能怀着满意和满足的心态努力劳动，好好工作，以最佳精神状态全身心投入到工作中去，有效地提高企业管理效率，创造最优效益。
（二）用真情去对待每一位员工
人性化管理实质上就是感情化的管理，要求企业管理人员注重员工的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。下面有这样一个例子，玛丽·凯·阿什是美国的一位富有实践经验的企业家，她的公司开办时雇员仅9人，但经过20年的经营，该公司发展成为拥有5000多人，年销售额超过3亿美元的大公司。她的情感管理的秘诀就是：“你们愿意别人怎样对待你们，你们也应该那样去对待别人”。作为企业的管理者就应该意识到人人需要表扬，而且必须诚心去赞扬别人。
（三）让员工参与民主决策
如果企业领导让员工参与到决策中来，听取他们的意见，这样将提高他们的士气，增强他们工作的积极性和主动性，如果被征求意见的人多一些，人们的士气就会更高一些。民主化管理能够集思广益。办企业必须集中多数人的智慧，全员经营，否则不会取得真正的成功。这是因为，不论多么优秀的人，只要他是人，就不能像神一样无所不知、无所不能，只凭个别人的智慧去工作，就会发生各种自己想不到的问题，这些往往是企业失败的内在诱因。要真正做到管理的民主化，还需要建立一种企业与员工的关联机制，如让员工持有一定的股份便是较好的方法之一。
（四）建立健全的激励制度
一套科学健全的奖励制度，能充分地调动员工工作的积极性。激励的内容非常宽泛，包括薪酬的激励、适时的表扬鼓励以及合理设计人才发展的通道等。如公司建立基金，奖励在工作中有突出贡献的员工，并颁发证书表彰；奖励在生产中能进行技术创新的员工；对在生产中节省生产成本的员工进行奖励；除此之外公司还应发放过年过节费和福利，年底发放出勤奖，评选优秀先进个人和先进群体并给予奖励。通过建立激励机制，把员工的职业发展和企业战略融为一体，企业可以建立与市场接轨的薪酬制度，能够表达对员工的欣赏，使员工产生心态上的归属感，并且可以帮助每名员工设定出清晰的职业轨迹，体现出企业的人性关怀。
（五）全面提高员工的综合素质
人无完人，每个人都需要通过不断的学习来充实自己，完善自己。作为企业的管理层应该认识到这个问题。在时间分配上，应该留给员工一些属于自己的时间，让员工在这个时间里受到全方位的培训和锻炼，特别是对于新引进的员工，必须对其从经营管理、操作技能、价值观和行为规范上进行上岗前的教育或培训，从而提高他们各方面的素质，进而不断扩大公司人力资源的实力。
在提高员工素质的同时，还要注重对他们潜能的开发。意识可以分为两部分：一是显意识，表现了人对客观世界的自觉反映；二是潜意识，体现了人对客观世界的不自觉反映。科学家认为，显意识是我们已知的能量，而潜意识则是巨大的未知的能量。因此，作为明智的企业应该通过各种形式对员工的潜意识进行挖掘。潜能开发的方法多种多样，如成功训练、情商训练、创意思维训练等。就其开发形式可分为内化型和外化型：内化型训练一般通过室内授课、讨论、心理训练等，达到启发心智、开发潜能的目的；外化型训练则是通过体能训练，触及人的心理内涵，开发人的潜能。
员工的综合素质提高后，有利于提高工作效率，增加他们的自信心，进而推动企业的发展。
（责任编辑：文 峰）
参考文献：
［1］ 安维等．现代企业管理［M］．北京：中国金融出版社，2001．
［2］ 程云喜．现代企业管理［M］．郑州：河南人民出版社，2003．
［3］ 林姝．论企业管理中的人性化问题［J］．社科纵横，2002，（10）．
［4］ 谭英华．人性化管理［M］．大连：东北财经大学出版社，2006，（０7）．
［5］ 韩淑娟等．人力资源管理［M］．合肥：安徽人民出版社，2000，（11）．
Thinking on Modernized Enterprises Implementing
Humanized Management
Zheng Tianyi
(Economics College, Nanjing University of Science and Technology, Nanjing, Jiangsu, 210094)
Abstract：With the development of times, business management rules have been continuously innovated. The prevalent management rules in nowadays enterprises are various and countless. This article believes that the most attractive and effective business management mode is humanized management.
Key Words：modernized enterprises；effective management；humanized management