论文部分内容阅读
摘 要：浙江地区经济发达，民营企业居多，就业门槛较低，成为新生代农民工谋职的主要对象。日益激烈的市场竞争中，民企员工面临的压力也越来越大。员工援助计划（EAP）在解决员工心理问题方面成效显著，但由于企业规模限制、我国专业EAP服务资源稀缺，这些企业的需求无法得到满足，而高校因资源丰富、专业人员较多，能够为其提供半专业、专业的EAP服务。本研究基于浙江地方民企及其员工特点，通过校企合作管理模式，探索开展适合其新生代农民工的EAP服务，实现互利共赢的局面。希望能够对我国民企开展EAP服务提供一些参考。
关键词：浙江民企;新生代农民;员工援助计划（EAP）;校企合作
EAP （Employee Assistance Program），全称企业员工援助计划。它是由企业利用外部专业机构的力量为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。专注于帮助企业和员工解决与工作场所有关员工在物质依赖、情绪情感、人际关系、亲子关系、经济与健康等心理方面出现的问题，从而有效提高企业效益的人力资源管理工具。
浙江个体工商户和私营企业居多，员工中近9成（87.1%）是农民工，而新生代农民工占绝大多数（邱海祥， 孟松林， & 孙燕娟， 2007）。日益激烈的市场竞争中，中小企业员工面临的压力越来越大。有效缓解中小企业中员工的压力，促使其以精神饱满的状态投入到工作之中，最终能够推动企业利润和绩效的提高，促进中小企业健康持续快速的发展，这对于增加经济的活力，促进我国经济的增长、就业率的提高和社会的和谐稳定都有非常重要的意义。
为此，本文试结合浙江地方民企及其员工特点引入EAP校企合作管理模式做一些研究。
一、浙江民企新生代农民工的特征
“新生代农民工”特指现正“在异地从事非农工作的、没有接受过高等教育、10年以下务工经历的农村青年（刘永生， 2011）”。调查显示（邱海祥 et al.， 2007）：他们绝大多数未婚（占总民工的92.2%），家庭负担没有或较少;他们比以往的民工有较高的受教育水平，具有高中或中专文化的占总体民工的39.9%;同时，他们基本上没有务农的经历，甚至缺乏基本的农业常识，很多是从学校毕业或肄业后就直接外出。以下分别从进城动机、思想观念、心理健康现状来论述新生代农民工的特征。
从进城动机来讲，除了多挣钱改善生活（71.2%）外，出来磨练自己、增长见识、学技术（71.2%）及为寻找更适合自己发展的地方和职业（53.1%）已经占据很高的比例（邱海祥 et al.， 2007）。他们将务工视为改变生活方式或寻求更好发展机会的契机，不仅想在城市挣钱，更希望融入城市的主流社会。
他们的思想观念较为现代，接受新事物能力较强。 “想要在城市发展并长期定居”的约占64.8%。而在城市中长大的第二代农民工，既不了解农村、也不了解农业，生活经验和习惯更是城市化的，想成为城市市民的想法更迫切;城市丰富的物质生活使得新生代农民工对高档商品和城市娱乐生活的消费有了一定的需求，攀比心理上升。他们和同代城里人群体的距离比老一代农民工要小得多，娱乐方式也大不同。
新生代农民工的心理现状令人担忧。问卷调查显示（姚晓丽， 2013），企业或工作单位对新生代农民工的心理健康不重视（64.43%）;在问到“有了烦心事你会怎么办”时，“自己处理或闷在心理”占37.4%，仅有7.5%的受访者选择了“找EAP求助”这一途径。选择这一项的比例如此低的原因，一方面是因为工作单位没有设立心理咨询机构来帮助他们进行心理疏导，另一方面是因为他们主观上不愿意寻求心理医生的帮助。同时绝大多数受访者不知道有心理健康或EAP服务，但对内容很感兴趣。有75%的人感觉到业余生活单调，主要看电视为主。
表1 浙江民企新生代农民工遇到困惑的处理方式
遇到困惑解决方式 人数 百分比
寻求EAP帮助 141 7.5%
自己处理或闷在心里 233 12.5%
工作缺勤或上班心不在焉 330 17.7%
有75%的人感觉到业余生活单调，主要看电视为主。大多浙江民企没有娱乐设施、阅读室，而大多新生代小时候就参与了较多的学校文体活动，如街舞、卡拉ok、拉丁舞，大多看过日本的动漫，喜欢丰富的生活，把工作和乐趣结合起来的意识很强。81.1%不知道职业生涯规划。
表2 浙江民企新生代农民工业余生活方式
项目 人数 百分比
参加培训 82 2.9%
上网 213 7.6%
看电视 707 25.2%
二、EAP在浙江民企应用的必要性
EAP理念与构建和谐社会的理念相吻合， 有利于EAP在我国的推进和发展。
首先，EAP促进员工心理健康，增强员工士气。长时间从事技术水平低、强度高、没有阶段性成果、重复性的工作，容易引起“工作倦怠”或“职业倦怠”。EAP可以帮助员工缓解工作压力、提高工作积极性。同时EAP服务能提升员工的抗逆力，塑造坚强的人格。
其次，EAP树立良好的企业形象。EAP的实施可以促进企业的文化建设，建立尊重、关心员工的文化氛围。提供员工EAP服务同时向业界和社会传递一种信号，自己是一个有实力及重视人力资本、关心员工、以人为本的企业，从而达到树立良好企业形象，提高知名度与美誉度的目的。
最后，EAP具有降低了企业的运行成本，投资回报率高、提升组织效益的功能。企业解雇由于心理问题导致工作效率降低或不能胜任的老员工、重新聘用和培养新员工过程需要付出很高的成本和代价。国外关于“EAP成本——收益”的分析显示，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省5-16美元的运营成本（Maiden， 1988）。美国联邦政府卫生和人事服务部实施了EAP服务后，成本效益分析结果显示EAP服务的回报率为29%（丁铭， 2014）。 浙江民企的员工大都面临远离家乡、在生产一线承受工作时间长、工作性质单一等问题，甚至还可能面对适应、人际关系等方面的压力。如果抗压性差，就会造成员工心理健康水平下降，工作绩效不高，企业利润减少等后果。而浙江民企经过几十年的发展，越来越重视员工的需求，同时积累了较雄厚的资金基础，有能力、有条件在企业实施EAP服务。因此对这些新生代农民员工占多数的浙江民企来说，EAP服务尤其显得重要。
三、浙江民企引入外部EAP模式的探讨——校企合作
（一）浙江民企EAP服务模式选择
EAP的服务模式一般分为4种，即内置模式、外设模式、联合模式和整合模式（赵然， 2010）。目前，大多数企业的EAP服务采用内置模式和外设模式。内置模式中，专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟定方案更加富有针对性，更加有助于借助内部资源去执行和实施项目计划。但其缺点是员工的隐私安全受到威胁，员工容易隐藏深层的心理问题，同时企业需要消耗一定的额外人力资源来执行EAP服务。
相反，外设模式的优点在于企业人力资源的耗费最少，同时员工在接受服务时更能感到个人隐私的安全。外部EAP模式最重要特点在于能提供“专业化”的服务。在我国求同文化、不主张个性张扬的大环境下，在相同的企业使得大多数员工更可能为同一个问题困扰。认识到这一点有助于我们采取集体培训代替个体咨询的方式，而外设模式特别适合集体培训。在员工出现个人心理问题时，外设模式拥有具备了职业操守、专业咨询素养的专家，都能提供专业有效的咨询。EAP就是企业与员工之间沟通的一座桥梁。
浙江民企的产业特征以产品初级简单加工为主，有其特有的亚文化，多源自家族企业（王浩宇 & 潘竞爽， 2011），规模不大，在企业内设置内部EAP服务成本增大，难以接受。所以最佳模式就是由外部具有心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供服务。
浙江地区教育发达，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业知识技能的老师和学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务（张梦圆， 2011），并且费用比其他社会机构更加合理。所以可以充分利用这些资源，开展符合浙江民营企业实际需求的新生代农民工EAP服务。
因此，我们建议浙江民企的EAP项目采用外设模式，通过校企合作模式，高校在企业内部开展EAP项目。浙江地区教育发达，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业督导师资基础、大量具备专业知识技能的学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务（张梦圆， 2011），并且费用比其他社会机构更加合理。同时EAP服务在中国的应用研究还未形成完整体系，国内的专业资格认证机构目前只有一家（截止2014年7月）。据调查浙江地区大型国有企业开展EAP服务多数是采用与高校合作模式。所以可以充分利用浙江高校心理专业的教师和学生、法律工作者的人才资源，构建一个适合浙江民营企业外部EAP服务模式专家团队，作为外部EAP模式，我们通常努力与企业HR部门一起工作。如果企业有安全、医疗、福利及培训人员，和这些资源有效整合，通过构建一定的方法、形式、内容、机制等，开展符合浙江民营企业实际需求的新生代农民工EAP服务。这种外部EAP模式有很多好处，对于我们服务的每个公司，不论规模大小，提供个性化服务;及时帮助受困员工，在交流问题解决技能上，提供咨询、教练、员工入职培训及继续教育，有效提升冲突管理、绩效管理、沟通技能、员工入职培训，同时有助于控制和监管组织去降低人力资本风险，是人力资本风险管理的有价值的伙伴。这样，EAP服务更容易被员工接受，企业也能获得较高的专业化服务，同时节省了设置EAP部门的成本，因此，我们建议浙江民企的EAP项目采用外设模式，开展EAP项目，为员工及其家属成员提供服务，企业内部通过一些形式辅助、支持高校EAP服务。这样，EAP服务更容易被员工接受，企业也能获得较高的专业化服务，同时节省了内部设置EAP部门的成本，对浙江民企的发展和EAP的本土化推广来说，这是一个最佳的模式。
（二）校企合作EAP服务的一般流程
（1）问题评估和项目签约。EAP服务的第一步是高校与企业进行沟通交流， 初步了解企业存在的主要问题和员工的心理问题，并提供大致方案，与企业建立良好合作关系并签订合同。在中国，企业高层领导的特性以及价值观取向是决定中小企业是否能够实施EAP的直接因素（郑章信， 2011），所以一定让企业高层转变传统观念，争取到他们的支持与合作。
（2）企业诊断和详细计划。企业诊断主要包括资料收集、面谈、问卷调查、统计分析、心理分析以及提交诊断报告六个方面（何晓春， 徐进， & 陶新华， 2009）。针对诊断反应出来的问题，设计出符合企业实际的EAP服务计划， 并及时将诊断结果和EAP服务计划反馈给企业。
（3）EAP理念宣传和普及。通过宣传宣传EAP理念提高员工的信任感， 消除员工的顾虑， 使员工理解、接受并倾情参与到EAP服务中来。宣传过程中，我们要重视企业中对EAP感兴趣、工作热情的员工，充分发挥他们的主动性、积极性和示范带动性，鼓动调动身边的人踊跃参与EAP项目（邓硕， 2013）。宣传方式要充分利用网络便捷性、年轻人热衷于网络活动的特点;高校有条件的话可以出版一本简单易懂的EAP自助手册，发放给每个员工;定期给每位员工发送与心理健康知识有关EAP短信，同时也为公司管理层定期发送短信，让公司管理层了解、关注并支持EAP项目的工作。除了上述宣传方式以外，我们还要结合校企自身情况，充分使用公共区域墙面的宣传栏、宣传板或健康知识讲座等宣传方式。
（4）EAP方案设计和实施。这一阶段是整个EAP服务实施的核心。EAP服务主要从三个方面来落实，即初级预防、二级预防和三级预防。（董剑 & 郭荣伟， 2011） 初级预防的目的是减少或消除任何导致员工心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，职业生涯规划和对新生代农民工更多的人文关怀等。
二级预防即教育和培训。针对员工存在的一些的典型的问题，高校应该提供涵盖压力管理、时间管理、情绪管理、人际沟通、婚恋问题、工作与家庭平衡问题、子女教育、团队精神培养等多个系列主题的团体心理辅导培训。二级预防另一个方向的是向企业内部管理人员提供专门的培训课程，提高他们处理员工抵触情绪的能力;能够通过工作记录和工作表现识别哪些员工需要EAP服务。
三级预防即个别员工心理咨询与辅导。EAP服务中心一般要设置在较安静、远离企业办公的地方，同时要有严格的保密制度和预约制度以保证员工的隐私和咨询师的工作安排。心理咨询费用一般比较昂贵，许多员工即使有问题也不会前来咨询，所以收费标准要比社会专业机构优惠，同时企业可以分担部分费用。
（5）EAP服务效果的反馈和评估。在执行中出现的问题和偏差要及时反馈纠正，从而不断改善和提高服务质量。总体评估我们可以通过员工的身心健康水平、工作满意度是否提高，员工离职率是否下降、是否为企业带来经济效益两个角度证明企业的投资是否正确，为企业高层管理人员决定是否继续投资校企合作模式的EAP服务提供依据。
（6）建立长久稳定的合作模式。浙江民企的特点决定了员工更新率高，同样的问题有可能在新的员工身上会继续存在，所以校企合作模式的EAP服务并不是一次性的合作。企业和高校应签订长久稳定的合作。高校定期派专业老师和学生给员工做EAP服务培训，尤其是在突发事件后，采取积极有效的EAP干预服务，有利于降低突发事件带来的不利后果。
目前浙江民企引进EAP服务的还很少。但是，随着企业管理的完善，这状况一定也会得到改善。可以预计EAP服务在这些企业将有广阔的应用前景。此外，我们要注意到EAP服务在中国发展过程中普遍遇到的如何本土化问题，高校不能完全照搬其他国家的做法，应走出遵循自己应用模式的EAP服务发展道路。同时，企业与高校双方也必须认真负责的对待EAP校企合作模式。高校应当将专业人员的培养、选拔做到位，提供全程指导、督促，给予充分的软硬件资源支持;企业要敢于实践，提供相应的资金及场地等，给专业的教师和学生充分的发挥空间，提供必要的支持与配合。这是一个不断探索、双向选择的过程，需要高校与企业的双重努力，才能最终达到双赢互惠的局面！
参考文献：
[1] Maiden， R. P. （1988）. Employee assistance program evaluation in a federal government agency. Employee Assistance Quarterly， 3（3-4），191-203.
[2]邓硕.（2013）.EAP（员工援助计划）在我国企业中应用的实证探索.（硕士），长江大学.
[3]董剑，&郭荣伟.（2011）.关于我国企业员工援助计划的几点思考.华北电力大学学报（社会科学版）（S2），146-148.
[4]何晓春，徐进，&陶新华.（2009）.通信公司员工援助计划（EAP）的运行模式研究.职业（17），18-20.
[5]刘永生.（2011）.新生代农民工群体特点、问题与反思.北京青年政治学院学报（03）.
[6]邱海祥，孟松林，&孙燕娟.（2007）.浙江城市农民工生活质量状况调查.政策瞭望（09），15-17.
[7]王浩宇，&潘竞爽.（2011）.浅议EAP在中国小型企业实施的问题与对策.现代商业（14），202-203.
[8]姚晓丽.（2013）.新生代农民工的心理现状调查及对策分析——以浙江省为例.浙江青年专修学院学报（02），32-35.
[9]张梦圆.（2011）.大学生实践基地：中小型企业开展EPA的新模式.文教资料（31），224-225.
[10]赵然.（2010）.员工帮助计划：EAP咨询师手册.科学出版社.
[10]郑章信.（2011）.员工帮助计划（EAP）在我国中小企业中的应用研究.（硕士），中国海洋大学.
作者简介：俞旭红（1963—），女，汉族，浙江永康人，本科，研究方向：大学生心理健康教育研究;曾志发（1989—），男，研究生，浙江师范大学研究生，研究方向：应用心理学。
关键词：浙江民企;新生代农民;员工援助计划（EAP）;校企合作
EAP （Employee Assistance Program），全称企业员工援助计划。它是由企业利用外部专业机构的力量为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。专注于帮助企业和员工解决与工作场所有关员工在物质依赖、情绪情感、人际关系、亲子关系、经济与健康等心理方面出现的问题，从而有效提高企业效益的人力资源管理工具。
浙江个体工商户和私营企业居多，员工中近9成（87.1%）是农民工，而新生代农民工占绝大多数（邱海祥， 孟松林， & 孙燕娟， 2007）。日益激烈的市场竞争中，中小企业员工面临的压力越来越大。有效缓解中小企业中员工的压力，促使其以精神饱满的状态投入到工作之中，最终能够推动企业利润和绩效的提高，促进中小企业健康持续快速的发展，这对于增加经济的活力，促进我国经济的增长、就业率的提高和社会的和谐稳定都有非常重要的意义。
为此，本文试结合浙江地方民企及其员工特点引入EAP校企合作管理模式做一些研究。
一、浙江民企新生代农民工的特征
“新生代农民工”特指现正“在异地从事非农工作的、没有接受过高等教育、10年以下务工经历的农村青年（刘永生， 2011）”。调查显示（邱海祥 et al.， 2007）：他们绝大多数未婚（占总民工的92.2%），家庭负担没有或较少;他们比以往的民工有较高的受教育水平，具有高中或中专文化的占总体民工的39.9%;同时，他们基本上没有务农的经历，甚至缺乏基本的农业常识，很多是从学校毕业或肄业后就直接外出。以下分别从进城动机、思想观念、心理健康现状来论述新生代农民工的特征。
从进城动机来讲，除了多挣钱改善生活（71.2%）外，出来磨练自己、增长见识、学技术（71.2%）及为寻找更适合自己发展的地方和职业（53.1%）已经占据很高的比例（邱海祥 et al.， 2007）。他们将务工视为改变生活方式或寻求更好发展机会的契机，不仅想在城市挣钱，更希望融入城市的主流社会。
他们的思想观念较为现代，接受新事物能力较强。 “想要在城市发展并长期定居”的约占64.8%。而在城市中长大的第二代农民工，既不了解农村、也不了解农业，生活经验和习惯更是城市化的，想成为城市市民的想法更迫切;城市丰富的物质生活使得新生代农民工对高档商品和城市娱乐生活的消费有了一定的需求，攀比心理上升。他们和同代城里人群体的距离比老一代农民工要小得多，娱乐方式也大不同。
新生代农民工的心理现状令人担忧。问卷调查显示（姚晓丽， 2013），企业或工作单位对新生代农民工的心理健康不重视（64.43%）;在问到“有了烦心事你会怎么办”时，“自己处理或闷在心理”占37.4%，仅有7.5%的受访者选择了“找EAP求助”这一途径。选择这一项的比例如此低的原因，一方面是因为工作单位没有设立心理咨询机构来帮助他们进行心理疏导，另一方面是因为他们主观上不愿意寻求心理医生的帮助。同时绝大多数受访者不知道有心理健康或EAP服务，但对内容很感兴趣。有75%的人感觉到业余生活单调，主要看电视为主。
表1 浙江民企新生代农民工遇到困惑的处理方式
遇到困惑解决方式 人数 百分比
寻求EAP帮助 141 7.5%
自己处理或闷在心里 233 12.5%
工作缺勤或上班心不在焉 330 17.7%
有75%的人感觉到业余生活单调，主要看电视为主。大多浙江民企没有娱乐设施、阅读室，而大多新生代小时候就参与了较多的学校文体活动，如街舞、卡拉ok、拉丁舞，大多看过日本的动漫，喜欢丰富的生活，把工作和乐趣结合起来的意识很强。81.1%不知道职业生涯规划。
表2 浙江民企新生代农民工业余生活方式
项目 人数 百分比
参加培训 82 2.9%
上网 213 7.6%
看电视 707 25.2%
二、EAP在浙江民企应用的必要性
EAP理念与构建和谐社会的理念相吻合， 有利于EAP在我国的推进和发展。
首先，EAP促进员工心理健康，增强员工士气。长时间从事技术水平低、强度高、没有阶段性成果、重复性的工作，容易引起“工作倦怠”或“职业倦怠”。EAP可以帮助员工缓解工作压力、提高工作积极性。同时EAP服务能提升员工的抗逆力，塑造坚强的人格。
其次，EAP树立良好的企业形象。EAP的实施可以促进企业的文化建设，建立尊重、关心员工的文化氛围。提供员工EAP服务同时向业界和社会传递一种信号，自己是一个有实力及重视人力资本、关心员工、以人为本的企业，从而达到树立良好企业形象，提高知名度与美誉度的目的。
最后，EAP具有降低了企业的运行成本，投资回报率高、提升组织效益的功能。企业解雇由于心理问题导致工作效率降低或不能胜任的老员工、重新聘用和培养新员工过程需要付出很高的成本和代价。国外关于“EAP成本——收益”的分析显示，企业为EAP投入1美元，就可为企业节省5-16美元的运营成本（Maiden， 1988）。美国联邦政府卫生和人事服务部实施了EAP服务后，成本效益分析结果显示EAP服务的回报率为29%（丁铭， 2014）。 浙江民企的员工大都面临远离家乡、在生产一线承受工作时间长、工作性质单一等问题，甚至还可能面对适应、人际关系等方面的压力。如果抗压性差，就会造成员工心理健康水平下降，工作绩效不高，企业利润减少等后果。而浙江民企经过几十年的发展，越来越重视员工的需求，同时积累了较雄厚的资金基础，有能力、有条件在企业实施EAP服务。因此对这些新生代农民员工占多数的浙江民企来说，EAP服务尤其显得重要。
三、浙江民企引入外部EAP模式的探讨——校企合作
（一）浙江民企EAP服务模式选择
EAP的服务模式一般分为4种，即内置模式、外设模式、联合模式和整合模式（赵然， 2010）。目前，大多数企业的EAP服务采用内置模式和外设模式。内置模式中，专职人员对公司独特文化、潜在问题和员工特性有着更深的理解和把握，拟定方案更加富有针对性，更加有助于借助内部资源去执行和实施项目计划。但其缺点是员工的隐私安全受到威胁，员工容易隐藏深层的心理问题，同时企业需要消耗一定的额外人力资源来执行EAP服务。
相反，外设模式的优点在于企业人力资源的耗费最少，同时员工在接受服务时更能感到个人隐私的安全。外部EAP模式最重要特点在于能提供“专业化”的服务。在我国求同文化、不主张个性张扬的大环境下，在相同的企业使得大多数员工更可能为同一个问题困扰。认识到这一点有助于我们采取集体培训代替个体咨询的方式，而外设模式特别适合集体培训。在员工出现个人心理问题时，外设模式拥有具备了职业操守、专业咨询素养的专家，都能提供专业有效的咨询。EAP就是企业与员工之间沟通的一座桥梁。
浙江民企的产业特征以产品初级简单加工为主，有其特有的亚文化，多源自家族企业（王浩宇 & 潘竞爽， 2011），规模不大，在企业内设置内部EAP服务成本增大，难以接受。所以最佳模式就是由外部具有心理咨询辅导等知识经验的专业人员或机构提供服务。
浙江地区教育发达，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业知识技能的老师和学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务（张梦圆， 2011），并且费用比其他社会机构更加合理。所以可以充分利用这些资源，开展符合浙江民营企业实际需求的新生代农民工EAP服务。
因此，我们建议浙江民企的EAP项目采用外设模式，通过校企合作模式，高校在企业内部开展EAP项目。浙江地区教育发达，各类师范院校和部分综合型高校均设有心理学专业（含应用心理学专业），拥有一定的专业督导师资基础、大量具备专业知识技能的学生、相应的测评设施与软件，资源丰富，能够提供专业、半专业的EAP服务（张梦圆， 2011），并且费用比其他社会机构更加合理。同时EAP服务在中国的应用研究还未形成完整体系，国内的专业资格认证机构目前只有一家（截止2014年7月）。据调查浙江地区大型国有企业开展EAP服务多数是采用与高校合作模式。所以可以充分利用浙江高校心理专业的教师和学生、法律工作者的人才资源，构建一个适合浙江民营企业外部EAP服务模式专家团队，作为外部EAP模式，我们通常努力与企业HR部门一起工作。如果企业有安全、医疗、福利及培训人员，和这些资源有效整合，通过构建一定的方法、形式、内容、机制等，开展符合浙江民营企业实际需求的新生代农民工EAP服务。这种外部EAP模式有很多好处，对于我们服务的每个公司，不论规模大小，提供个性化服务;及时帮助受困员工，在交流问题解决技能上，提供咨询、教练、员工入职培训及继续教育，有效提升冲突管理、绩效管理、沟通技能、员工入职培训，同时有助于控制和监管组织去降低人力资本风险，是人力资本风险管理的有价值的伙伴。这样，EAP服务更容易被员工接受，企业也能获得较高的专业化服务，同时节省了设置EAP部门的成本，因此，我们建议浙江民企的EAP项目采用外设模式，开展EAP项目，为员工及其家属成员提供服务，企业内部通过一些形式辅助、支持高校EAP服务。这样，EAP服务更容易被员工接受，企业也能获得较高的专业化服务，同时节省了内部设置EAP部门的成本，对浙江民企的发展和EAP的本土化推广来说，这是一个最佳的模式。
（二）校企合作EAP服务的一般流程
（1）问题评估和项目签约。EAP服务的第一步是高校与企业进行沟通交流， 初步了解企业存在的主要问题和员工的心理问题，并提供大致方案，与企业建立良好合作关系并签订合同。在中国，企业高层领导的特性以及价值观取向是决定中小企业是否能够实施EAP的直接因素（郑章信， 2011），所以一定让企业高层转变传统观念，争取到他们的支持与合作。
（2）企业诊断和详细计划。企业诊断主要包括资料收集、面谈、问卷调查、统计分析、心理分析以及提交诊断报告六个方面（何晓春， 徐进， & 陶新华， 2009）。针对诊断反应出来的问题，设计出符合企业实际的EAP服务计划， 并及时将诊断结果和EAP服务计划反馈给企业。
（3）EAP理念宣传和普及。通过宣传宣传EAP理念提高员工的信任感， 消除员工的顾虑， 使员工理解、接受并倾情参与到EAP服务中来。宣传过程中，我们要重视企业中对EAP感兴趣、工作热情的员工，充分发挥他们的主动性、积极性和示范带动性，鼓动调动身边的人踊跃参与EAP项目（邓硕， 2013）。宣传方式要充分利用网络便捷性、年轻人热衷于网络活动的特点;高校有条件的话可以出版一本简单易懂的EAP自助手册，发放给每个员工;定期给每位员工发送与心理健康知识有关EAP短信，同时也为公司管理层定期发送短信，让公司管理层了解、关注并支持EAP项目的工作。除了上述宣传方式以外，我们还要结合校企自身情况，充分使用公共区域墙面的宣传栏、宣传板或健康知识讲座等宣传方式。
（4）EAP方案设计和实施。这一阶段是整个EAP服务实施的核心。EAP服务主要从三个方面来落实，即初级预防、二级预防和三级预防。（董剑 & 郭荣伟， 2011） 初级预防的目的是减少或消除任何导致员工心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的、支持性的和健康的工作环境。通常，初级预防通过改变一些人事政策来实现，如改善组织内的信息沟通，职业生涯规划和对新生代农民工更多的人文关怀等。
二级预防即教育和培训。针对员工存在的一些的典型的问题，高校应该提供涵盖压力管理、时间管理、情绪管理、人际沟通、婚恋问题、工作与家庭平衡问题、子女教育、团队精神培养等多个系列主题的团体心理辅导培训。二级预防另一个方向的是向企业内部管理人员提供专门的培训课程，提高他们处理员工抵触情绪的能力;能够通过工作记录和工作表现识别哪些员工需要EAP服务。
三级预防即个别员工心理咨询与辅导。EAP服务中心一般要设置在较安静、远离企业办公的地方，同时要有严格的保密制度和预约制度以保证员工的隐私和咨询师的工作安排。心理咨询费用一般比较昂贵，许多员工即使有问题也不会前来咨询，所以收费标准要比社会专业机构优惠，同时企业可以分担部分费用。
（5）EAP服务效果的反馈和评估。在执行中出现的问题和偏差要及时反馈纠正，从而不断改善和提高服务质量。总体评估我们可以通过员工的身心健康水平、工作满意度是否提高，员工离职率是否下降、是否为企业带来经济效益两个角度证明企业的投资是否正确，为企业高层管理人员决定是否继续投资校企合作模式的EAP服务提供依据。
（6）建立长久稳定的合作模式。浙江民企的特点决定了员工更新率高，同样的问题有可能在新的员工身上会继续存在，所以校企合作模式的EAP服务并不是一次性的合作。企业和高校应签订长久稳定的合作。高校定期派专业老师和学生给员工做EAP服务培训，尤其是在突发事件后，采取积极有效的EAP干预服务，有利于降低突发事件带来的不利后果。
目前浙江民企引进EAP服务的还很少。但是，随着企业管理的完善，这状况一定也会得到改善。可以预计EAP服务在这些企业将有广阔的应用前景。此外，我们要注意到EAP服务在中国发展过程中普遍遇到的如何本土化问题，高校不能完全照搬其他国家的做法，应走出遵循自己应用模式的EAP服务发展道路。同时，企业与高校双方也必须认真负责的对待EAP校企合作模式。高校应当将专业人员的培养、选拔做到位，提供全程指导、督促，给予充分的软硬件资源支持;企业要敢于实践，提供相应的资金及场地等，给专业的教师和学生充分的发挥空间，提供必要的支持与配合。这是一个不断探索、双向选择的过程，需要高校与企业的双重努力，才能最终达到双赢互惠的局面！
参考文献：
[1] Maiden， R. P. （1988）. Employee assistance program evaluation in a federal government agency. Employee Assistance Quarterly， 3（3-4），191-203.
[2]邓硕.（2013）.EAP（员工援助计划）在我国企业中应用的实证探索.（硕士），长江大学.
[3]董剑，&郭荣伟.（2011）.关于我国企业员工援助计划的几点思考.华北电力大学学报（社会科学版）（S2），146-148.
[4]何晓春，徐进，&陶新华.（2009）.通信公司员工援助计划（EAP）的运行模式研究.职业（17），18-20.
[5]刘永生.（2011）.新生代农民工群体特点、问题与反思.北京青年政治学院学报（03）.
[6]邱海祥，孟松林，&孙燕娟.（2007）.浙江城市农民工生活质量状况调查.政策瞭望（09），15-17.
[7]王浩宇，&潘竞爽.（2011）.浅议EAP在中国小型企业实施的问题与对策.现代商业（14），202-203.
[8]姚晓丽.（2013）.新生代农民工的心理现状调查及对策分析——以浙江省为例.浙江青年专修学院学报（02），32-35.
[9]张梦圆.（2011）.大学生实践基地：中小型企业开展EPA的新模式.文教资料（31），224-225.
[10]赵然.（2010）.员工帮助计划：EAP咨询师手册.科学出版社.
[10]郑章信.（2011）.员工帮助计划（EAP）在我国中小企业中的应用研究.（硕士），中国海洋大学.
作者简介：俞旭红（1963—），女，汉族，浙江永康人，本科，研究方向：大学生心理健康教育研究;曾志发（1989—），男，研究生，浙江师范大学研究生，研究方向：应用心理学。