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"顾客满意度"(CSI)是产品特性适应顾客需求的程度。由于不同的顾客对各指标的权重wi和满意度的打分xi是随机的,即wi和xi是随机变量,因此CSI是由wi和xi构成的随机变量,不只以提供点估计为满足,还应提供估计误差范围(即标准差),使得顾客满意度CSI的计算变得很复杂。本文介绍用SPICE仿真软件的Monte-Carlo方法实现CSI的仿真分析计算,得到直方图和各种统计数据,直观明了,快捷高效。并用一个例子予以说明。