【摘 要】
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结合急诊儿科的实际情况，总结护患沟通存在的问题主要有：家属期望值过高；急诊儿科护士工作任务重；护士个人素质和服务意识较差、沟通经验和技巧不够。笔者指出：在护患关系形成过程
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结合急诊儿科的实际情况，总结护患沟通存在的问题主要有：家属期望值过高；急诊儿科护士工作任务重；护士个人素质和服务意识较差、沟通经验和技巧不够。笔者指出：在护患关系形成过程中，护士应关心患儿，尊重和理解家属，重视他们的感受与需求，降低家属的期望值；不断提高自身技术水平；掌握沟通技巧；同时，护士长的人性化管理是护士实施人性化服务的前提与基础；而充足的人力配置是建立良好护患关系的根本保障。
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