【摘 要】
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伴随着澳门赌场数量的激增,竞争也愈来愈烈,会员制营销作为一项非常重要的营销手段也成为了各个赌场的一把利器。回顾中外文文献,尚未发现学术界对博彩娱乐业的会员制营销与
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伴随着澳门赌场数量的激增,竞争也愈来愈烈,会员制营销作为一项非常重要的营销手段也成为了各个赌场的一把利器。回顾中外文文献,尚未发现学术界对博彩娱乐业的会员制营销与感知服务质量,顾客满意度,忠诚度的关联性进行相关研究。本研究以威尼斯人娱乐场为个案研究对象,并采用定量的方法来进行实证研究。研究首先回顾中外文文献的基础上,修订出本研究的调查量表,探讨基于感知服务质量对顾客满意度忠诚度的影响下,会员身份对其的调节作用的研究,力求达到具有一定的学术意义和实践参考价值。
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