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信息化为中小企业提高管理效率提供了有力工具，但是在现实中如何进行信息化困扰着许多中小企业，其焦点问题在于信息化模式及其方案的选择。国务院信息化工作办公室副主任杨学山强调在中小企业信息化建设中要有创新模式，在总结中小企业信息化要解决的三大问题中指出：首要的问题就是要对中小企业分层分类，不要指望用一个特点、一种模式、一个方案来解决问题。本文对中小企业从客户集中度和客户介入企业运营的深度不同两个纬度进行分类，探讨不同类型的企业如何根据信息化内外功能强弱的不同选择适宜的信息化模式及其方案。
一、不同类型的中小企业
根据中小企业的客户集中度和客户介入企业运营的深度不同，可以将中小企业分为四种类型：少数标准型、少数个性型、大众标准型和大众个性型（如图1所示）。
1.少数标准型企业。这类企业提供的是标准件产品或服务，客户集中，客户的数量较少。如：IT硬件分销公司、批发业等。2.少数个性型企业。这类企业的产品或服务多为个性化的，客户集中且数量较少。如：建筑设计、各类职业咨询公司等。3.大众标准型企业。这类企业提供的是标准件产品或服务，客户分散，客户数量多。如：饭店、娱乐业、旅游、房产中介、汽车零售业、零售行业等。4.大众个性型企业。这类企业的产品或服务多为个性化的，客户分散，客户数量较多。如：行业应用软件公司、诊所、汽车修理站等。
有些行业的企业可能会分散在四种类型中，企业可以根据自身情况酌情判断。
少数标准型、大众标准型企业与少数个性型、大众个性型企业的差异在于用户参与的程度不同，前者由于用户介入较少，提供的产品或服务多为标准件。后者则是用户较深入地介入企业生产运营活动，产品或服务的个性化更鲜明。少数个性型和大众个性型企业与客户的信息沟通渠道更为重要。而少数标准型、少数个性型与大众标准型、大众个性型企业的主要区别则在于客户的集中程度，前者由于客户较为集中，更容易与客户联系，与客户的信息沟通相对容易。而后者客户分散，与客户的信息沟通相对较难。
图中的箭头表示这些类型的企业之间可以相互转化。少数标准型企业可以向少数个性型企业转化。大众标准型企业可以向大众个性型企业转化。而信息化在企业之间的转化过程中发挥着重要的作用。例如：服装业，客户一般参与度较浅，但是可以通过信息化提高客户的参与度。客户对企业运营活动参与加深，显然提高了客户对企业的忠诚度，也是对竞争对手提高了进入壁垒，所以企业应该考虑利用信息化提高客户对企业的参与程度。
二、基于内外功能强弱不同的信息化模式
中小企业信息化的建设主要有两个方面：一是企业内部信息化管理，主要包括企业业务经营的管理、费用的管理、员工管理等方面。二是企业外部信息化建设，简单的说就是电子商务。通过互联网的接入，实现网络信息的发布和网上订单，让更多的客户知道企业的产品，让更多的客户能够找到企业。同时也包括网上采购等。
信息化建设过程中功能有强弱之分。企业内部信息化建设从弱到强，大致可以分为：事务处理、系统处理、决策支持、综合服务四种方案（如图2所示）。
事务处理，典型功能为统计、计算、文字处理，典型方案为Word、Excel等。
系统处理，典型功能为计划、综合统计、管理报告生成，典型方案为管家婆软件、会计电算化软件等。
决策支持，典型功能为分析、优化、评价，典型方案为决策支持系统、综合管理信息系统等。
综合服务，典型功能为上述三种功能的综合集成，典型方案为ERP系统、进销存系统。
企业外部信息化建设功能从弱到强，大致可以分为：展示、沟通、交易、协同商务四种方案（如图3所示）。
展示：目的仅是宣传公司，介绍产品或服务的信息。典型方案为简单的网站。
沟通：除具有展示功能外，还能提供与客户之间的沟通，如留言簿。
交易：具有网上交易的功能，客户可以在线订购产品或服务。如网上购物、客户关系管理。
协同商务：能与关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。如供应链管理。
根据中小企业信息化建设中内外功能强弱的不同，可以将信息化模式分为：内弱外弱型、内强外弱型、内强外强型、外强内弱型四种类型。
三、中小企业信息化模式的选择
中小企业的信息化建设不同于大企业，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么强大，只要是最适合自己的信息化方案就是最好的。
结合前面对中小企业的分类以及信息化模式的划分，可以得到不同类型企业与不同信息化模式的最优组合，如表1所示。
少数标准型企业，客户集中，产品或服务为标准化，其管理信息化要求的迫切性为最低，选择内弱外弱型即可。例如，某IT硬件分销公司的信息化方案为展示性网站＋管家婆软件。
少数个性型企业，客户集中，产品或服务为个性化。这类企业内部信息化的要求相对较高，选择内强外弱型。例如，某建筑设计公司采用的信息化方案为沟通型网站＋建筑专用信息系统。
大众标准型企业，客户分散，产品或服务为标准化。这类企业外部信息化的要求相对较高，选择内弱外强型。例如，某汽车销售公司采用的信息化方案为交易型网站＋小型管理信息系统。
大众个性型企业，客户分散，产品或服务为个性化，其管理信息化要求的迫切性为最高，多采用内强外强型。例如，某纺织生产企业采用供应链＋企业资源计划（ERP）。
信息化是中小企业进行现代化管理的必然选择。中小企业应该认真分析自己的特点，界定好自己所属的类型，选择适合自己的信息化模式及其方案。
一、不同类型的中小企业
根据中小企业的客户集中度和客户介入企业运营的深度不同，可以将中小企业分为四种类型：少数标准型、少数个性型、大众标准型和大众个性型（如图1所示）。
1.少数标准型企业。这类企业提供的是标准件产品或服务，客户集中，客户的数量较少。如：IT硬件分销公司、批发业等。2.少数个性型企业。这类企业的产品或服务多为个性化的，客户集中且数量较少。如：建筑设计、各类职业咨询公司等。3.大众标准型企业。这类企业提供的是标准件产品或服务，客户分散，客户数量多。如：饭店、娱乐业、旅游、房产中介、汽车零售业、零售行业等。4.大众个性型企业。这类企业的产品或服务多为个性化的，客户分散，客户数量较多。如：行业应用软件公司、诊所、汽车修理站等。
有些行业的企业可能会分散在四种类型中，企业可以根据自身情况酌情判断。
少数标准型、大众标准型企业与少数个性型、大众个性型企业的差异在于用户参与的程度不同，前者由于用户介入较少，提供的产品或服务多为标准件。后者则是用户较深入地介入企业生产运营活动，产品或服务的个性化更鲜明。少数个性型和大众个性型企业与客户的信息沟通渠道更为重要。而少数标准型、少数个性型与大众标准型、大众个性型企业的主要区别则在于客户的集中程度，前者由于客户较为集中，更容易与客户联系，与客户的信息沟通相对容易。而后者客户分散，与客户的信息沟通相对较难。
图中的箭头表示这些类型的企业之间可以相互转化。少数标准型企业可以向少数个性型企业转化。大众标准型企业可以向大众个性型企业转化。而信息化在企业之间的转化过程中发挥着重要的作用。例如：服装业，客户一般参与度较浅，但是可以通过信息化提高客户的参与度。客户对企业运营活动参与加深，显然提高了客户对企业的忠诚度，也是对竞争对手提高了进入壁垒，所以企业应该考虑利用信息化提高客户对企业的参与程度。
二、基于内外功能强弱不同的信息化模式
中小企业信息化的建设主要有两个方面：一是企业内部信息化管理，主要包括企业业务经营的管理、费用的管理、员工管理等方面。二是企业外部信息化建设，简单的说就是电子商务。通过互联网的接入，实现网络信息的发布和网上订单，让更多的客户知道企业的产品，让更多的客户能够找到企业。同时也包括网上采购等。
信息化建设过程中功能有强弱之分。企业内部信息化建设从弱到强，大致可以分为：事务处理、系统处理、决策支持、综合服务四种方案（如图2所示）。
事务处理，典型功能为统计、计算、文字处理，典型方案为Word、Excel等。
系统处理，典型功能为计划、综合统计、管理报告生成，典型方案为管家婆软件、会计电算化软件等。
决策支持，典型功能为分析、优化、评价，典型方案为决策支持系统、综合管理信息系统等。
综合服务，典型功能为上述三种功能的综合集成，典型方案为ERP系统、进销存系统。
企业外部信息化建设功能从弱到强，大致可以分为：展示、沟通、交易、协同商务四种方案（如图3所示）。
展示：目的仅是宣传公司，介绍产品或服务的信息。典型方案为简单的网站。
沟通：除具有展示功能外，还能提供与客户之间的沟通，如留言簿。
交易：具有网上交易的功能，客户可以在线订购产品或服务。如网上购物、客户关系管理。
协同商务：能与关键的交易伙伴们共享业务流程、决策、作业程序和数据，共同开发全新的产品、市场和服务，提高竞争优势。如供应链管理。
根据中小企业信息化建设中内外功能强弱的不同，可以将信息化模式分为：内弱外弱型、内强外弱型、内强外强型、外强内弱型四种类型。
三、中小企业信息化模式的选择
中小企业的信息化建设不同于大企业，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么强大，只要是最适合自己的信息化方案就是最好的。
结合前面对中小企业的分类以及信息化模式的划分，可以得到不同类型企业与不同信息化模式的最优组合，如表1所示。
少数标准型企业，客户集中，产品或服务为标准化，其管理信息化要求的迫切性为最低，选择内弱外弱型即可。例如，某IT硬件分销公司的信息化方案为展示性网站＋管家婆软件。
少数个性型企业，客户集中，产品或服务为个性化。这类企业内部信息化的要求相对较高，选择内强外弱型。例如，某建筑设计公司采用的信息化方案为沟通型网站＋建筑专用信息系统。
大众标准型企业，客户分散，产品或服务为标准化。这类企业外部信息化的要求相对较高，选择内弱外强型。例如，某汽车销售公司采用的信息化方案为交易型网站＋小型管理信息系统。
大众个性型企业，客户分散，产品或服务为个性化，其管理信息化要求的迫切性为最高，多采用内强外强型。例如，某纺织生产企业采用供应链＋企业资源计划（ERP）。
信息化是中小企业进行现代化管理的必然选择。中小企业应该认真分析自己的特点，界定好自己所属的类型，选择适合自己的信息化模式及其方案。