香港警察怎样做公关

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  香港警察不仅以卓越的表现获得市民的肯定和信心,而且也非常重视自身的形象和公关。
  在香港影视作品中,警察是最常出现的主角之一。除了《警察故事》、《英雄本色》、《无间道》这些经典影片,还有《陀枪师姐》、《扫黄先锋》……好多警察题材的港剧。
  警匪片为大陆观众塑造出正义勇敢的香港警察形象,也留下许多脸谱化的台词,例如“你们已经被包围了”以及“,你说的每一句话都将成为呈堂证供”。
  而在现实生活中,香港警察在民众心中的形象也十分阳光。在2012年香港大学进行的民意调查中,市民对香港警队的满意度达到81%,且常年能达到70%以上。
  一方面以卓越表现获得市民的肯定和信心,另外,香港警察历来重视自身形象和公关,在与市民的交流和媒体的沟通方面,真是比很多地方的警察不知高到哪里去了。
  香港皇家警察的黑历史
  谈及香港警察,许多人会联想到另一个过时的词汇:香港皇家警察。这支队伍身上确实有深刻的英国印迹。
  现代警察作为一种职业,诞生于1829年的伦敦。彼时,创始人罗伯特·皮尔就面临着一个重要问题:矫情的英国人觉得“警察是对自由的威胁”,主张市民应该自治,以便保护“自由和权利”。
  面对普遍怀疑,皮尔深知只有建立受人尊敬的正面形象,才能赢得公众的善意和合作。因此,皮尔和助手们对警队进行了精心设计:一,穿制服,而且是与军队不同的蓝色;二,非武装;三,收入与平民相近,才能互相同情和容忍。具体做法还包括制服上印辖区的字母缩写和警员编号、对公众的言辞和举止要恰当等等。
  2004年的电影《大事件》中,就非常生动地展示了公共关系科是怎样通过和媒体合作、维护警察形象的:一名巡警在遭遇火力强大的武装劫匪时,为自保放弃抵抗。公共关系科安排他接受媒体采访,讲述自己放弃抵抗的原因是考虑到一个男人对家庭的责任,并让警察的妻子女儿出镜,于是舆论的谴责变成了谅解。
  收集民意、分析舆情是新闻课的另一项工作。每天早上8点起,三名员工要看完当天二十多份报纸,截取任何和警方有关的报道并摘译成英文,中午12点准时送给高级警官和报道中提及的相关人员和单位。   这些专业的公关工作,大部分都源于上世纪70年代的公共关系总参事凌基理。这位公共关系专家曾在英国媒体界工作二十余年,上任时正值警民关系紧张的时期,建立良好的公众形象便是当时政府整顿警风的策略之一。
  写澄清函也要按照基本法
  虽然以高效和廉洁享誉世界,刁钻的香港媒体却很少对警察提出表扬,相反以狗仔队的劲头紧盯警察在执法过程中存在的问题与瑕疵,然后大幅报道、博取眼球。
  所以公共关系科还要在涉及警方的报道中,找到不准确、失实乃至编造的内容,与媒体交涉,主动发出澄清函。这些澄清函还在香港警务处的官网予以公开。
  比如《苹果日报》在2012年12月刊发了题为《警方拖走可疑车,孕妇弃路旁》的报道,称一辆载有孕妇的房车于凌晨在元朗被两辆警车和三部电单车截停。警方以怀疑非法改装将房车拖走,把众人留在路旁,其中的孕妇已怀胎9个月。
  第二天,公共关系科就发出了澄清函,指出交警在拖车后,曾替涉事男司机及车上乘客(共三男两女)拦了一辆出租车,但他们拒绝搭乘。警队人员还建议用警车送他们到市中心,亦被拒绝。
  在澄清函中,公共关系科例行介绍了警方的原则:当警方截停车辆并需安排检验,如被截停地点属高速公路或偏远地区,警方的一贯做法是代召出租或用警车接载至附近街道,不会留下司机或乘客于现场。
  除了指正瑕疵,公共关系科还要应对另一类报道,即警察的八卦,包括人事争端乃至家庭丑闻等。
  2013年10月,还是《苹果日报》,以《警察打老婆,同胞疑徇私》为题,称交通警察阿荣多次威胁妻子刘女士离婚,并付诸暴力,用热奶茶泼她的胸口和背脊,再用冰水浇头部。而刘女士报警后,到场警员没有将事件作为家庭暴力案处理。
  对“警察打老婆”、“被同行庇护”这种爆炸性新闻,公共关系科当日就给报社发澄清函,指出警察到达现场后,先将刘女士送到医院,后将曾姓男子以涉嫌袭击拘捕。因为有足够证据,警方便采取了拘捕行动,无需向双方签发《家庭暴力事件通知书》,做法符合既定程序。
  这些说辞淡化了当事人的警察身份,只聚焦于案件事实、细节与办案程序,且其中特别注重细节,一是指出用的是热水,而不是报道中说的热奶茶;二是指出丈夫姓曾,年龄四十,比报道中的“阿荣”显得更正规可信。
  这些澄清函一般都会写得非常清晰、专业,极少出现“执法记录设备”变成“手机”这样含混不清、前后变化的说辞。因为陈述清晰、细节充分,有判断力的市民更会相信警方的澄清函。
  阿sir,小心我投诉你
  仔细研读香港警方的澄清函,可以见到其熟练运用的公关技巧。
  例如抬头,如果是中文媒体,都称呼对方“编辑先生”,如果是英文报刊,则称为“Dear Sir”,无论对方的报道多离谱,也不会说“个别居心叵测的媒体”。而对于专栏、评论的作者,澄清函则称呼其职称,或者称为“某某君”。
  在澄清事实的同时,警方也会提出自己的诉求。如果报道只是不准确,最常用的是“敬希垂注,并予以澄清”;如果报道过于离谱,则用“本科强烈要求澄清”。使用大量敬辞,并在核心事实上细节充足,使澄清函的总体调子十分理性。
  当然,大多数媒体面对警方的澄清,一般都不予理睬,警方对不实报道也就止步于此。毕竟,追踪事实真相需要一个过程,这个过程很急促,谁都会犯错误。而只要说出事实,理性的公众自然会做出正确辨析。
  香港警察歷来重视警民关系,并十分尊重媒体,将警媒关系作为警民关系的特殊关系之一,在《警察通例》和《程序手册》中都用细则规定了如何面对新闻媒体,例如事发现场的警务人员应尊重及礼待媒体、应特别让传媒记者站在有利位置等等。当然,也严格规定了警务人员只允许回答自己职权范围内的问题。
  话说回来,公关也只是塑造形象的手段之一,最重要的还是警队本身高效、廉洁和守法。
  倘若一些事件实在恶劣,再好的公关也救不了你。而香港警察的正面形象不是单靠电影拍出来的:警队有将近4万在编人员,警民比例居世界前列;高科技的设备配置可秒杀许多警队;整体破案率接近50%,严重刑事案的破案率高达90%以上,远超许多发达国家。目前,国内各地警方开微博、做卡通形象、开放日等等做法,无不是从香港警察那里学来的。
  最重要的是,在香港,市民投诉警察很容易,你看港剧里那些地痞、泼妇、黑社会小弟,也会当着面对警察大吼:“阿sir,香港是个讲法律的地方!”
  (碧云天荐自壹读)
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