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呼叫中心服务是企业开展客户服务、市场营销、技术支持和其他的特定商业活动而接收和发出呼叫的一个渠道；是企业发送客户关系，提高客户忠诚度，保留老用户，争取新客户战略的一把利器。由于客户需求具有多样性和多变性，客户需求的变化趋势可能就是企业将来发展的动向。现在以产品为中心的市场观念正在向以客户为中心转变。为此中国网通又推出了一项“企业直线业务”，为政府、企业、事业单位用户提供一个全国范围的400号码作为热线电话，提供呼叫中心服务，通信费用由主叫、被叫分摊支付。在企业直线业务的众多功能中，自定义语音逻辑功能和WE