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门诊是医院与病人互相联系的重要窗口，是衡量医院优质服务水平高低和技术质量优劣的重要标志。沟通是人与人之间的信息传递，它包括意见、观点及情感的一种交换过程。它便于了解患者的身心状况，并能向患者提供正确的信息，是为患者创造最佳心身状态的需要。因此要求护士要有良好的心理品质和极强的专业能力及与病人的沟通技巧。主要护理工作重点就是“以病人为中心”，以高度的服务质量服务于病人，所以与病人沟通技巧在当今激烈的医疗市场竞争中就显得尤为重要。