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【摘要】建立在纸质文献基础上的馆本服务模式已经越来越不适应当今网络化的社会环境，馆本服务中各种壁垒，阻碍了知识信息的流通传播，影响了图书馆的社会服务效益。利用跨界服务理念，通过建立以网络传播为重点的服务机制、以网络合作为主体的工作机制、以提高网络服务质量为目的激励机制、以效益为中心的发展机制为主要内容的网络跨界服务新机制，开启图书馆服务的新局面。
【关键词】馆本服务 网络环境 跨界服务
【中图分类号】G203 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0102-01
我国的图书馆按社会属性、行政级别不同主要分为公共图书馆、科研院所图书馆、高校图书馆、专业图书馆和民间图书馆等。这些图书馆虽然其本质都是知识信息的社会传播服务，但由于分属不同的行政机构，因此各图书馆之间文献资源很难实现共享，阻碍了知识信息社会传播的速度和效果，与图书馆自由、平等的服务宗旨和要义相悖离。
现行图书馆对知识文献的管理不是按照读者和用户信息需求类聚设计的，而是按照文献信息门类属性不同划分的，是资源主导服务，而不是按服务配置资源。这种知识文献管理方式，没有形成一个统一面对读者和用户需求的信息整合机制，而是人为地将知识信息流分隔开来，阻碍信息横向流动。
长期以来，图书馆与政府及其它社会信息机构分属不同的社会信息系统，图书馆的服务领域主要集中在知识文献信息供给服务上，大量的社会实用信息主要集中在政府机构及其它信鼠机构，彼此缺乏进入各自系统的渠道，信息、人才、设备等服务资源缺乏社会流通，图书馆与政府及其它社会信息机构的流通璧全和政策限制，是造成我国信息消费市场发育困难，图书馆社会边缘化的重要原因之一。
随着现代通信技术、网络技术、数字技术的发展，网络已经成为重要的社会传播媒介，知识信息生产传播方式及应用环境发生了重大改变，网络信息呈现泛在化状态。馆本服务模式已经不能适应现代网络环境下图书馆传播功能的需要，图书馆需要新的与网络服务相适应的服务理论来支撑、引导。
1、跨界服务的内涵
“跨界服务”最早见于熊瑞、刘佃文在中国图书馆学报上的论文《跨界服务的内涵、模式及实践》（2008年第6期），在文中作者对跨界服务的定义是跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献信息、知识的生产、分析、传播和利用过程。
笔者认为跨界服务是指图书馆服务主体在网络环境下跨越现有的组织、制度、工作及服务边界，其权利与义务向界外扩展的行为。
2、网络环境下图书馆跨界服务的实现路径
2.1 建立以网络传播为重点的服务机制
在现代网络环境下，网络信息的海量增长使得读者的信息获取选择空间增大，图书馆只有将传播作为工作重心，充分借鉴现代媒体传播营销理念，在知识信息服务领域引入知识信息产品开发意识、市场意识和效益意识，通过加大图书馆员在知识信息服务方面的智力、经验、时间的投入，才能更好地应对知识信息服务领域的竞争，满足读者和用户对高端知识信息产品的需求，实现图书馆的专业化、精细化、增值化服务。
目前图书馆的网络服务仅限于一些数据库信息传送以及简单的网络咨询、书讯以及馆讯等信息，距离读者和用户的需求还有很大距离，图书馆应该依据读者和用户需求，紧密结合社会经济发展实际，加强网络空间资源建设，围绕着社会热点问题、科研立项、论文写作、成果鉴定、企业竞争情报、领导参考咨询等方面，整合类聚信息，通过网络及时推送给读者和用户。
2.2 确立以网络合作为主体的工作机制
由于图书馆的网络服务主要是在虚拟空间内进行的，对信息供给的时效性和质量性比实体服务要求更高，图书文献信息庞杂，仅凭单个图书馆的力量很难达到读者和用户的满意，唯有通过合作，整合各个图书馆、社会信息服务机构、个人的知识服务资源，进行业务流程和组织机构的重组，将人才、文献、设备等资源统一优化配置，形成些动态、虚拟的，组配式和“即刻呈现”式的工作组织形态，才能提高图书馆整体的信息采集、管理及服务能力。
图书馆的网络合作，不仅简化了知识信息社会流通过程，促进了图书馆之间、图书馆与社会信息机构之间优质服务资源的流动，改变了各个图书馆各自为政、各自为战的局面，节约了读者和用户利用图书馆的成本，提高了图书馆的服务效益；更为重要的是通过网络合作，使图书馆的社会参与意识、服务意识更加自觉和强烈，图书馆与社会信息机构、个人之间的交流更加顺畅，促进社会知识信息消费市场的发育、成长，提高整个社会知识信息生产、传播、应用水平。
2.3 确立以效益为中心的图书馆发展机制
在网络环境下，任何一个图书馆或图书馆联盟的文献数量都无法与网络相比，网络的无限极发展，为广大读者和用户提供了取之不尽、用之不竭的文献息资源，图书馆的服务价值不再体现在文献上，而是为读者和用户知识供给能力上。
确立以效益为中心的图书馆发展机制，就是注重读者和用户利用文献知识信息解决实际问题的转化率，在这种发展机制中，更多发挥的是图书馆员的信息组织能力、知识鉴别、挖掘能力和对读者和客户潜在消费心理的把握能力，图书馆员既是知识信息服务的主体，也是图书馆效益实现主体。对于图书馆来讲，硬件投资只能繁荣一时，不可能繁荣一世，唯有增强图书馆员的服务能力，才是实现图书馆服务效益的根本途径。
【关键词】馆本服务 网络环境 跨界服务
【中图分类号】G203 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2012）11-0102-01
我国的图书馆按社会属性、行政级别不同主要分为公共图书馆、科研院所图书馆、高校图书馆、专业图书馆和民间图书馆等。这些图书馆虽然其本质都是知识信息的社会传播服务，但由于分属不同的行政机构，因此各图书馆之间文献资源很难实现共享，阻碍了知识信息社会传播的速度和效果，与图书馆自由、平等的服务宗旨和要义相悖离。
现行图书馆对知识文献的管理不是按照读者和用户信息需求类聚设计的，而是按照文献信息门类属性不同划分的，是资源主导服务，而不是按服务配置资源。这种知识文献管理方式，没有形成一个统一面对读者和用户需求的信息整合机制，而是人为地将知识信息流分隔开来，阻碍信息横向流动。
长期以来，图书馆与政府及其它社会信息机构分属不同的社会信息系统，图书馆的服务领域主要集中在知识文献信息供给服务上，大量的社会实用信息主要集中在政府机构及其它信鼠机构，彼此缺乏进入各自系统的渠道，信息、人才、设备等服务资源缺乏社会流通，图书馆与政府及其它社会信息机构的流通璧全和政策限制，是造成我国信息消费市场发育困难，图书馆社会边缘化的重要原因之一。
随着现代通信技术、网络技术、数字技术的发展，网络已经成为重要的社会传播媒介，知识信息生产传播方式及应用环境发生了重大改变，网络信息呈现泛在化状态。馆本服务模式已经不能适应现代网络环境下图书馆传播功能的需要，图书馆需要新的与网络服务相适应的服务理论来支撑、引导。
1、跨界服务的内涵
“跨界服务”最早见于熊瑞、刘佃文在中国图书馆学报上的论文《跨界服务的内涵、模式及实践》（2008年第6期），在文中作者对跨界服务的定义是跨越传统图书馆的文献信息服务边界，参与文献信息、知识的生产、分析、传播和利用过程。
笔者认为跨界服务是指图书馆服务主体在网络环境下跨越现有的组织、制度、工作及服务边界，其权利与义务向界外扩展的行为。
2、网络环境下图书馆跨界服务的实现路径
2.1 建立以网络传播为重点的服务机制
在现代网络环境下，网络信息的海量增长使得读者的信息获取选择空间增大，图书馆只有将传播作为工作重心，充分借鉴现代媒体传播营销理念，在知识信息服务领域引入知识信息产品开发意识、市场意识和效益意识，通过加大图书馆员在知识信息服务方面的智力、经验、时间的投入，才能更好地应对知识信息服务领域的竞争，满足读者和用户对高端知识信息产品的需求，实现图书馆的专业化、精细化、增值化服务。
目前图书馆的网络服务仅限于一些数据库信息传送以及简单的网络咨询、书讯以及馆讯等信息，距离读者和用户的需求还有很大距离，图书馆应该依据读者和用户需求，紧密结合社会经济发展实际，加强网络空间资源建设，围绕着社会热点问题、科研立项、论文写作、成果鉴定、企业竞争情报、领导参考咨询等方面，整合类聚信息，通过网络及时推送给读者和用户。
2.2 确立以网络合作为主体的工作机制
由于图书馆的网络服务主要是在虚拟空间内进行的，对信息供给的时效性和质量性比实体服务要求更高，图书文献信息庞杂，仅凭单个图书馆的力量很难达到读者和用户的满意，唯有通过合作，整合各个图书馆、社会信息服务机构、个人的知识服务资源，进行业务流程和组织机构的重组，将人才、文献、设备等资源统一优化配置，形成些动态、虚拟的，组配式和“即刻呈现”式的工作组织形态，才能提高图书馆整体的信息采集、管理及服务能力。
图书馆的网络合作，不仅简化了知识信息社会流通过程，促进了图书馆之间、图书馆与社会信息机构之间优质服务资源的流动，改变了各个图书馆各自为政、各自为战的局面，节约了读者和用户利用图书馆的成本，提高了图书馆的服务效益；更为重要的是通过网络合作，使图书馆的社会参与意识、服务意识更加自觉和强烈，图书馆与社会信息机构、个人之间的交流更加顺畅，促进社会知识信息消费市场的发育、成长，提高整个社会知识信息生产、传播、应用水平。
2.3 确立以效益为中心的图书馆发展机制
在网络环境下，任何一个图书馆或图书馆联盟的文献数量都无法与网络相比，网络的无限极发展，为广大读者和用户提供了取之不尽、用之不竭的文献息资源，图书馆的服务价值不再体现在文献上，而是为读者和用户知识供给能力上。
确立以效益为中心的图书馆发展机制，就是注重读者和用户利用文献知识信息解决实际问题的转化率，在这种发展机制中，更多发挥的是图书馆员的信息组织能力、知识鉴别、挖掘能力和对读者和客户潜在消费心理的把握能力，图书馆员既是知识信息服务的主体，也是图书馆效益实现主体。对于图书馆来讲，硬件投资只能繁荣一时，不可能繁荣一世，唯有增强图书馆员的服务能力，才是实现图书馆服务效益的根本途径。