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通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效度分析,结果证明该测评指标体系和调查问卷对于饭店是合理、适用的。在研究分析基础上给出相应结论及建议。
饭店服务质量顾客满意度测评研究
【摘 要】
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通过对现有国际主流顾客满意度指数模型的改进,从多学科角度构建了饭店顾客满意度测评模型(HCS),并进行实证研究。本文使用统计软件SPSS对问卷预测试调查数据进行了信度和效
【机 构】
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上海师范大学旅游学院;
【出 处】
：
现代经济信息
【发表日期】
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2004年期
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