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近年来网购快递的顾客满意度并不高,顾客对快递服务质量的申诉屡见不鲜。通过对网购消费者的风险感知及影响网购快递服务满意度、网购快递服务质量的申诉问题分析,便于提高快递服务的顾客满意度。
网购环境下快递服务顾客满意度影响因素研究
【摘 要】
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近年来网购快递的顾客满意度并不高,顾客对快递服务质量的申诉屡见不鲜。通过对网购消费者的风险感知及影响网购快递服务满意度、网购快递服务质量的申诉问题分析,便于提高快
【机 构】
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长春财经学院
【出 处】
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黑龙江科学
【发表日期】
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2017年12期
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