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客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度与满意度的新型管理机制,同进也是一种管理软件和技术。数据挖掘技术能对大量的数据及信息进行挖掘,从中发现潜在的价值高的关系,并利用模式或知识对客户需求进行预测,帮助企业做出决策,成功的数据挖掘是客户关系管理系统成功的关键。