从1999年到2009年,呼叫中心历经了从模拟到数字再到基于SIP的变革,呼叫中心逐渐根据其所发挥的作用而被人们改称为“联络中心”。多年来,Avaya一直伴随呼叫中心的全程演进,并在每一次技术变革和市场发展进程中发挥着举足轻重的作用。
　　联络中心的发展总是与经济发展与时俱进,当2008、2009年国际金融危机到来时,商业模式面临着新的考验。
　　在新的经济环境下,如何让联络中心更高效?如何更好地与客户进行沟通?这些正是企业函待解决的问题。SIP技术在联络中心的应用,开创了联络中心发展的新时代。SIP技术充分融合了统一通信技术,集成语音、视频、文本等多种通信形式,在开放的平台上更好地面向客户提供按需服务。
　　基于SIP技术的Avaya Aura平台也由此应时而生,其突破性的通信架构可以帮助企业应对严峻的经济环境,并跨越多厂商、多地点以及多种通信方式,让企业轻松完成对通信的集成。Avaya Aura在提高企业灵活性的同时,还能大幅节约成本。通过大幅度简化复杂的通信网络,企业基础设施的成本大幅下降。不管企业员工身在何处,都能借此获得语音、视频、消息、在线状态、Web应用等通信功能。此外,通过把应用和网络分离,Avaya Aura平台还可以有序地管理多种通信应用和系统。