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在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路.结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非季节性产品的消费者数据库中,验证了所提模型是可行的、有效的,并指出研究对企业CRM实践的指导意义.
动态客户关系管理的内涵及其模型
【摘 要】
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在分析DCRM内涵的基础上,利用随机博弈及ESDP理论,给出了DCRM建模技术及求解思路.结合实际问题提出了使客户效用及公司利润都最大的DCRM模型的三种形式,将所提模型用于超市非
【机 构】
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清华大学经济管理学院,清华大学经济管理学院,西安交通大学管理学院
【出 处】
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管理工程学报
【发表日期】
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2005年3期
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(10371094,70121001);陕西省自然科学基金项目(02G11,03G07);陕西省教育厅专项基金项目(02JK009,03JK176)
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