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对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据。本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析和探讨,为汽车维修企业开展顾客满意度测量工作提供一定的依据。
汽车维修企业顾客满意度测评方法及其应用
【摘 要】
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对顾客满意度的测量不仅是对企业经营绩效评价的主要内容,也是企业宏观和微观决策的关键依据。本文主要针对汽车维修企业的经营特点,对其顾客满意度测量方法及应用进行了分析
【机 构】
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兰州城市学院培黎工程技术学院,兰州城市学院实训中心,兰州供电局,
【出 处】
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现代制造技术与装备
【发表日期】
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2013年03期
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