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“你可以不知道北京各个区域的移动营业厅具体网点在哪里，但你至少要知道如何使用互联网、手机来办理业务”。2009年，在中国移动北京公司所提供的服务中，超过90％的业务可通过电子渠道办理，办理成功率达到99％，电子渠道分流全公司85％以上的业务量，极大节省了客户等候的时间，为广大客户带来了便捷和实惠，并减轻了营业厅的服务压力。