药德 商德 同仁堂

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  “炮制虽繁必不敢省人工,品味虽贵必不减敢物力”,这是有着300多年历史的中华老字号北京同仁堂的立店古训。这句话是说,在制药过程中必须一丝不苟,精益求精,严格遵守工艺流程和操作规范,不偷懒耍滑,在配料过程中,真材实料,诚实无欺,严格遵守质量标准和配比规定,不得搀杂使假。这是中国传统商业文化和医药道德的集中体现。构成了同仁堂传统道德文化的精髓。历经3个多世纪的风雨积累,同仁堂人凭借这个古训和“同修仁德,济世养生”、“修合无人见,存心有天知”的职业操守,为今天的北京同仁堂创下了响当当的金宇招牌。
  商人应有德。做药的商家更应如此。一进入北京同仁堂集团公司的大门,影壁上的两个大宇就映入眼帘“仁”、“德”,仁者爱人,爱人者自然有德。几百年来,同仁堂就是凭借这两个字,为上至宫廷,下至百姓所称道。现代同仁堂人,正是在继承优良道德文化传统基础上加以发扬光大,并在现代化的生产经营实践中逐步提升,形成了新时期的“德诚信”精神。这突出地表现在同仁堂的质量意识和服务意识上。同仁堂有一条千古不变的规矩“同仁堂不卖假药”。在同仁堂历史上,由于供奉朝廷用药,曾被皇宫误认为供药有问题,而使负责质量的大查柜被抓到菜市口斩首。同仁堂自此后更加谨慎从事,不敢稍有懈怠。现代同仁堂人依然不折不扣地恪守这一戒律。从组织货源、药材鉴别、质量检测。到各道生产工序,再到合格出厂,建立了多级质量保障体系,层层严把质量关,视质量为效益,视质量为生命。即使在市场紧缺、药源严重不足的情况下,同仁堂也一如既往,不以次充好,降低质量要求。比如,白芍用杭白芍,郁金用黄郁金,茯苓用白茯苓,栀子用红栀子,黄连用川黄连,等等。正因为如此,同仁堂的药才真正得到了老百姓的认可,得到市场的认可,才打造了同仁堂的永不褪色的“金宇招牌”。
  现代的同仁堂还继承发扬热心为顾客服务的优良传统,想顾客之想,急顾客之急,为顾客排忧解难。代客煎药、药品邮购等都是同仁堂的传统服务项目,虽然不盈利甚至是亏本生意,但同仁堂坚持至今,依然不悔。在同仁堂药店扩大经营面积、进行建设改造时,曾有人建议取消代客煎药业务,但被同仁堂拒绝了。在北京前门大栅栏的同仁堂药店,柜台里药品琳琅满目,药品达1万多种。药店还开设了外配加工、夜间售药、外币兑换、电话咨询、缺货登记等新的服务项目。此外,药店还聘请有经验的老药工、老药师坐堂咨询,免费为顾客服务。许多店堂员工帮助年老顾客开票、交费、取药,甚至送药到家,既赢得了顾客的赞誉,也赢得了同仁堂的声誉。
  在现代市场经济条件下,质量、服务、信誉、品牌既是道德范畴,也是效益范畴。像同仁堂这样讲求“德诚信”精神的企业,老百姓需要,市场需要,员工需要,合作方也需要。必定能在生存与发展中逐步做强做大,这也许正是在市场经济的激烈竞争中企业制胜的秘诀。
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