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【摘 要】本文基于平衡计分卡在某A航空公司的应用研究，从财务、顾客价值、内部业务流程、学习创新与成长四个层面来考察该航空公司的实际经营状况，弥补了现行经营的不足，不仅对影响经营业绩的财务指标进行了考察，还对该航空公司未来发展起重大作用的非财务指标也进行了考察。
【关键词】平衡计分卡；航空公司；财务
一、平衡计分卡简介
平衡计分卡是由美国哈佛商学院罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿在1992年提出来的，它以收集到的企业信息为基础，充分考虑企业内部和外部的影响因素，多维度平衡企业的各项因素，体现了平衡计分卡衡量企业绩效的全面性；同时，它也是把企业战略与企业绩效管理相结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。
平衡计分卡从财务、客户价值、内部业务流程和学习创新与成长四个层面衡量公司的绩效。
财务指标是关于公司如何为股东创造价值，可以展现出企业的战略方案以及其执行能否对改善企业的盈利作出贡献。客户价值衡量指标考虑了组织对客户的表现方式，管理者确立了业务单位，明确了目标客户和目标市场。内部业务流程衡量指标必须确定对企业战略执行至关重要的内部流程，这些流程会给业务单位带来价值主张，以及吸引目标客户并满足股东对财务回报的期望。学習创新与成长衡量指标要求企业自问能否继续改进和创造价值，企业必须继续投资于其基础设施，即人员、系统和组织程序以提高能力，帮助其他三个层面的实现。
这四个层面不仅弥补了财务信息带来的局限性，还让企业能对自身企业有个更好的了解和认识，加强对自身能力发展的监督。
二、论述当前某A航空公司的现状
A航空公司于2007年9月成立，其公司当前的战略目标是作为一个低成本、高效率的航空公司运营。当前该公司主要在二线城市运营且其的飞机均为租用的同一类型的飞机。随着近些年的发展，该公司租用的飞机数已从2007年的3428架增加到7650架，并且顺应了政府的有限路径政策，该航空公司的某些航线几乎处于垄断的地位。同时，根据顾客满意度调查显示，该公司航班的平均地面周转时间50分钟深受85%的顾客满意。但是由于工作人员缺勤率的增加，航班被取消的比例在逐步上涨。值得赞赏的是近年来，在全国航空公司基于航班准点到达航班数的排名处于第七，被称为特别可靠的航空公司。
三、制定相应的平衡计分卡系统
1.财务方面
（1）最大化精简租用的飞机，简而言之就是减少飞机的租用量，通过提高飞机的占座率来达到年载客量的目标，降低航空公司的飞机租赁成本，提高运营效率。（2）尽可能使每次航班载客满员。通过各种优惠政策出售航班机票，降低飞机的空座率。
2.客户价值层面
（1）确保航班尽可能均准点到达，抬高在全国航空公司准点到达航班数评比中的排名。众所周知，航班延误是绝大多数乘客最讨厌的事之一，航班延误同时也会给乘客带来很多的不便，因此“准点到达”的排名能更大化的吸引客户乘坐该公司的航班。（2）减少航班取消的次数。航班取消的次数频繁，会使消费者不信任该航空公司，认为该公司不可靠。那么在消费者有出行计划的时候，该公司的航班就不会在消费者的考虑范围内，这样，航空公司就会流失很多的潜在客户。
3.内部业务流程层面
（1）最大化缩减地面周转时间。地面周转时间是指飞机在地面上进行内外部清洁、加油等所耗用的时间。该航空公司的航班的当前地面周转时间为50分钟。根据乘客满意度调查，有85%的乘客满意其标准。那么缩短地面周转时间就有可能吸引到剩余15%的消费者消费。另外，减少在地面上所花费的时间，则也意味着需要更少的飞机，这也将减少飞机的租赁成本。但这其中不能忽视的一点就是不能为了缩减时间，就降低了清洁标准和不重视加油过程，这非常重要。（2）专注于电子商务的研发，开发网上的订票和班里网上航班登记手续的系统。这可以大大裁减工作人员，降低成本，同时也能应付日益增长的客户数量。
4.学习创新与成长层面
（1）必须得严格绩效考核制度，降低员工的缺勤率。该公司航班被取消绝大多数是因为员工缺勤，人员调动不足所导致的，所以得将工资与出勤率等绩效严格挂钩，杜绝不正常的缺勤行为。（2）加强对地勤人员在飞机清理和加油过程中的培训。培训增加，地勤人员工作熟练不仅可以缩短地面周转时间，节约飞机租赁成本，还可以增加乘客的满意度，吸引更多的回头客和潜在客户。
四、平衡计分卡在A航空公司的实践意义
平衡计分卡强调的是有必要的为管理层提供一套涵盖所有相关领域的信息，因此它不仅包括财务和非财务的衡量因素。同时，也关注企业内部和外部的影响因素并将这一系列指标整合到企业的关键战略目标，有效解决战略制定和战略实施之间的脱节问题。平衡计分卡在A公司的实施能使该公司在不同的时期，不同的阶段随时保持各个实施过程的灵动性。一旦A公司的某项战略目标达成，就能及时修正企业的衡量指标。通过对实施方案不断的计划、修正、实施使平衡计分卡在管理层做决策时起的效用达到最大，最后能确保A公司的绩效管理保持经济有效的实施。
参考文献：
《平衡计分卡对绩效管理的启示》于鹏 海南大学.
作者简介：
潘欣桐（1996—），汉，浙江人，上海财经大学浙江学院，学生，研究方向：会计学。
【关键词】平衡计分卡；航空公司；财务
一、平衡计分卡简介
平衡计分卡是由美国哈佛商学院罗伯特·卡普兰和复兴全球战略集团总裁大卫·诺顿在1992年提出来的，它以收集到的企业信息为基础，充分考虑企业内部和外部的影响因素，多维度平衡企业的各项因素，体现了平衡计分卡衡量企业绩效的全面性；同时，它也是把企业战略与企业绩效管理相结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。
平衡计分卡从财务、客户价值、内部业务流程和学习创新与成长四个层面衡量公司的绩效。
财务指标是关于公司如何为股东创造价值，可以展现出企业的战略方案以及其执行能否对改善企业的盈利作出贡献。客户价值衡量指标考虑了组织对客户的表现方式，管理者确立了业务单位，明确了目标客户和目标市场。内部业务流程衡量指标必须确定对企业战略执行至关重要的内部流程，这些流程会给业务单位带来价值主张，以及吸引目标客户并满足股东对财务回报的期望。学習创新与成长衡量指标要求企业自问能否继续改进和创造价值，企业必须继续投资于其基础设施，即人员、系统和组织程序以提高能力，帮助其他三个层面的实现。
这四个层面不仅弥补了财务信息带来的局限性，还让企业能对自身企业有个更好的了解和认识，加强对自身能力发展的监督。
二、论述当前某A航空公司的现状
A航空公司于2007年9月成立，其公司当前的战略目标是作为一个低成本、高效率的航空公司运营。当前该公司主要在二线城市运营且其的飞机均为租用的同一类型的飞机。随着近些年的发展，该公司租用的飞机数已从2007年的3428架增加到7650架，并且顺应了政府的有限路径政策，该航空公司的某些航线几乎处于垄断的地位。同时，根据顾客满意度调查显示，该公司航班的平均地面周转时间50分钟深受85%的顾客满意。但是由于工作人员缺勤率的增加，航班被取消的比例在逐步上涨。值得赞赏的是近年来，在全国航空公司基于航班准点到达航班数的排名处于第七，被称为特别可靠的航空公司。
三、制定相应的平衡计分卡系统
1.财务方面
（1）最大化精简租用的飞机，简而言之就是减少飞机的租用量，通过提高飞机的占座率来达到年载客量的目标，降低航空公司的飞机租赁成本，提高运营效率。（2）尽可能使每次航班载客满员。通过各种优惠政策出售航班机票，降低飞机的空座率。
2.客户价值层面
（1）确保航班尽可能均准点到达，抬高在全国航空公司准点到达航班数评比中的排名。众所周知，航班延误是绝大多数乘客最讨厌的事之一，航班延误同时也会给乘客带来很多的不便，因此“准点到达”的排名能更大化的吸引客户乘坐该公司的航班。（2）减少航班取消的次数。航班取消的次数频繁，会使消费者不信任该航空公司，认为该公司不可靠。那么在消费者有出行计划的时候，该公司的航班就不会在消费者的考虑范围内，这样，航空公司就会流失很多的潜在客户。
3.内部业务流程层面
（1）最大化缩减地面周转时间。地面周转时间是指飞机在地面上进行内外部清洁、加油等所耗用的时间。该航空公司的航班的当前地面周转时间为50分钟。根据乘客满意度调查，有85%的乘客满意其标准。那么缩短地面周转时间就有可能吸引到剩余15%的消费者消费。另外，减少在地面上所花费的时间，则也意味着需要更少的飞机，这也将减少飞机的租赁成本。但这其中不能忽视的一点就是不能为了缩减时间，就降低了清洁标准和不重视加油过程，这非常重要。（2）专注于电子商务的研发，开发网上的订票和班里网上航班登记手续的系统。这可以大大裁减工作人员，降低成本，同时也能应付日益增长的客户数量。
4.学习创新与成长层面
（1）必须得严格绩效考核制度，降低员工的缺勤率。该公司航班被取消绝大多数是因为员工缺勤，人员调动不足所导致的，所以得将工资与出勤率等绩效严格挂钩，杜绝不正常的缺勤行为。（2）加强对地勤人员在飞机清理和加油过程中的培训。培训增加，地勤人员工作熟练不仅可以缩短地面周转时间，节约飞机租赁成本，还可以增加乘客的满意度，吸引更多的回头客和潜在客户。
四、平衡计分卡在A航空公司的实践意义
平衡计分卡强调的是有必要的为管理层提供一套涵盖所有相关领域的信息，因此它不仅包括财务和非财务的衡量因素。同时，也关注企业内部和外部的影响因素并将这一系列指标整合到企业的关键战略目标，有效解决战略制定和战略实施之间的脱节问题。平衡计分卡在A公司的实施能使该公司在不同的时期，不同的阶段随时保持各个实施过程的灵动性。一旦A公司的某项战略目标达成，就能及时修正企业的衡量指标。通过对实施方案不断的计划、修正、实施使平衡计分卡在管理层做决策时起的效用达到最大，最后能确保A公司的绩效管理保持经济有效的实施。
参考文献：
《平衡计分卡对绩效管理的启示》于鹏 海南大学.
作者简介：
潘欣桐（1996—），汉，浙江人，上海财经大学浙江学院，学生，研究方向：会计学。