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呼叫中心是基于通信网、计算机网络之上的一种新的综合信息服务系统。网络通信技术与应用的发展导致了这种新型应用的发展,同样,这种应用的普及又在呼唤着网络通信技术为其架构起一个高效高能的强大平台。正是因为呼叫中心在未来应用市场上的重要地位,许多网络厂商也专门针对它推出了各自的解决方案。这里我们以3Com和Cisco作为代表介绍如何为建立呼叫中心而架构基础网络。