论文部分内容阅读
[摘要]电力营销的管理模式要以市场为导向，把电力营销作为供电企业的核心业务，才能不断满足人们日益增长的生活用电和社会生产用电的需求，促进社会经济的发展。
[关键词]电力市场；营销；创新
[中图分类号]F62 [文献标识码]A
[文章编号]1007-4309(2010)08-0057-1.5
随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，营销业务管理的信息化已成为电网营销技术进步与创新的核心；成为电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具；成为实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
电力企业商业化运营进入了一个新的时期，电力营销管理直接关系到供电企业的经营成果与效益。许多单位在电力营销管理上做了大量工作，取得了一定的成绩；但受电力系统历史因素的影响，许多管理环节仍存在着较多的问题，影响了企业的正常发展。
一、近期电力营销管理分析
(一)电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统在安全上存在很大的风险：第一是技术上的风险。电力营销信息管理系统在设计上存在一定缺陷，如一些电脑黑客和非法用户可以入侵系统，有时在电费统计上也会出现重复或者遗漏等现象。这就是系统不稳定或不安全、漏洞较多造成的。第二是误操作上的风险。系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险就是误操作风险，例如在修改电价标准时出现错误而对电费造成误算。第三是违规操作的风险。违规操作的风险是指个别系统维护和操作人员利用工作上的便利条件，通过隐蔽的技术手段，刻意更改某些重要数据造成的风险。
(二)优质服务缺乏内动力
由于经营体制的关系，我国电力企业在提供优质服务方面缺乏內动力。主要体现为：在“大锅饭”的体制下，对于自负盈亏的企业来说用奉献精神来搞优质服务是不可能长久的。企业没有把优质服务作为一种提高经济效益的重要手段；没有认识到优质服务是持久占领售电市场的一个重要因素：没有认识到优质服务与企业的生存发展以及职工的切身利益之间的密切关系。
(三)市场营销管理意识淡薄
我国电力企业市场营销管理意识淡薄，营销管理机制与信息化不相适应。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，要以市场需求为导向、以企业效益为核心，从以管理生产为主转变为以管理市场营销为主。
(四)营销手段落后
虽然计算机技术被很多供电企业大量地应用在电力营销中，但就整个电力行业而言，这种应用还是低水平的、不集中的，还无法与银行、民航、铁路、电信等行业相比，这阻碍了电力行业的发展，也给电力用户带来不便。
二、强化市场营销管理的策略
电力市场营销是电力生产全过程中的销售环节，也是最后一个环节。因此，确立电力营销在企业运营中的核心地位，建立满足客户需求的全方位电力市场营销服务体系是十分必要的。这就要求供电企业要以市场需求为导向，以引导客户消费为手段，以满足客户需求为中心，使企业的经济效益和社会效益相统一。
(一)要不断地创造条件，最大程度地开拓电力市场
供电企业要运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决一些用电过程中的困难。应引导用电企业多用低谷电，帮助用电企业解决用电不合理及用电成本高的问题，使用电企业降低用电成本、提高用电管理水平。
(二)更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识，树立商品和效益观念
供电企业职工应该思考的最重要的一个问题就是在维护企业自身利益的同时要更多地进行电力营销，推销自己的产品。调整营销战略，重点解决通过“卡脖子”来扩大电力市场的问题，积极开拓和创新为客户服务的功能，树立竞争观念和服务意识。生产调度部门应采取调度经济运行，采用带电作业等多种方式，尽量缩短检修作业和处理故障的时间，注重服务效率，最大程度地为客户节省时间。
(三)实施用电促销策略，最大程度地发挥电的杠杆作用
目前我国是由政府制定电价，电力企业只是执行。农村居民同其他用电部门执行的是不同的电价，前者执行同网同价电价，后者执行物价部门批准的综合电价。在市场经济条件下，电力销售量取决于人们的用电需求，而这种需求又受到人们的用电欲望和购买能力的制约。而向谁买、想不想买、买不买得起又受到电价和两网改造好坏的制约。因此，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，灵活地对市场作出反应。进行电力营销就是要激发人们的购买欲，使人们在买得到、买得起的基础上产生多买的欲望。这就要注重买方的需求，把满足客户精神需求和实现客户价值作为导向，大力提升企业的形象价值、人员价值、服务价值，让客户感觉到他们享受到了优质的服务，同时要使用电客户的电力消费时间、体力和精神成本达到最低，使客户能“简单”地购买电力、享受服务。电力企业自己的主要竞争对手是一次能源油、液化气、煤、管道煤气等的供应商，因此要根据国家的产业及环保政策，持久深入地向消费者宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。
(四)在电力营销广告上下功夫
广告宣传能提高电力在能源消费市场上的占有率。电力企业可以通过广告宣传自己的电力产品和供电服务，同时对客户的合理消费起到引导作用。条件好的地方也可以通过设立用电展示厅充分展示电能价廉、高效、快捷、环保的优点，引导居民主动地多用电能。
(五)加强对企业员工的培讥 以提高他们的素质，培养电力营销市场的优秀人才
针对企业目前员工素质现状，提高员工的整体素质是十分必要的，企业可以通过制定一些有效措施，加大对员工的培训力度，或者鼓励其进行多种方式的学习，如参加函授、自修等。同时，要在电力营销服务人员的挑选、培训、考核、激励方面下功夫，使他们成为一支高素质的营销队伍。提高电力营销服务人员的市场营销水平，把市场营销工作做得更好。
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场，电力企业目前面临着新的形势。所以只有建立起适应买卖双方市场需要的新型电力营销理念，并不断建立和完善新的电力营销管理机制和电力市场营销体系，提高电力企业的竞争力和应变力，才能获取较大的社会效益和经济效益，才能在激烈的市场竞争中获胜。
[关键词]电力市场；营销；创新
[中图分类号]F62 [文献标识码]A
[文章编号]1007-4309(2010)08-0057-1.5
随着信息技术的飞速发展和经济全球化趋势的不断加快，营销业务管理的信息化已成为电网营销技术进步与创新的核心；成为电网企业落实科学发展观、实现集约化经营的重要手段和工具；成为实现技术创新、管理创新、服务创新、文化创新的重要载体和推动力，因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。
电力企业商业化运营进入了一个新的时期，电力营销管理直接关系到供电企业的经营成果与效益。许多单位在电力营销管理上做了大量工作，取得了一定的成绩；但受电力系统历史因素的影响，许多管理环节仍存在着较多的问题，影响了企业的正常发展。
一、近期电力营销管理分析
(一)电力营销管理信息系统存在风险与不足
目前电力营销信息管理系统在安全上存在很大的风险：第一是技术上的风险。电力营销信息管理系统在设计上存在一定缺陷，如一些电脑黑客和非法用户可以入侵系统，有时在电费统计上也会出现重复或者遗漏等现象。这就是系统不稳定或不安全、漏洞较多造成的。第二是误操作上的风险。系统维护和操作人员无意识的误操作带来的风险就是误操作风险，例如在修改电价标准时出现错误而对电费造成误算。第三是违规操作的风险。违规操作的风险是指个别系统维护和操作人员利用工作上的便利条件，通过隐蔽的技术手段，刻意更改某些重要数据造成的风险。
(二)优质服务缺乏内动力
由于经营体制的关系，我国电力企业在提供优质服务方面缺乏內动力。主要体现为：在“大锅饭”的体制下，对于自负盈亏的企业来说用奉献精神来搞优质服务是不可能长久的。企业没有把优质服务作为一种提高经济效益的重要手段；没有认识到优质服务是持久占领售电市场的一个重要因素：没有认识到优质服务与企业的生存发展以及职工的切身利益之间的密切关系。
(三)市场营销管理意识淡薄
我国电力企业市场营销管理意识淡薄，营销管理机制与信息化不相适应。我们必须高度认识电力营销是电力企业的核心业务，要以市场需求为导向、以企业效益为核心，从以管理生产为主转变为以管理市场营销为主。
(四)营销手段落后
虽然计算机技术被很多供电企业大量地应用在电力营销中，但就整个电力行业而言，这种应用还是低水平的、不集中的，还无法与银行、民航、铁路、电信等行业相比，这阻碍了电力行业的发展，也给电力用户带来不便。
二、强化市场营销管理的策略
电力市场营销是电力生产全过程中的销售环节，也是最后一个环节。因此，确立电力营销在企业运营中的核心地位，建立满足客户需求的全方位电力市场营销服务体系是十分必要的。这就要求供电企业要以市场需求为导向，以引导客户消费为手段，以满足客户需求为中心，使企业的经济效益和社会效益相统一。
(一)要不断地创造条件，最大程度地开拓电力市场
供电企业要运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决一些用电过程中的困难。应引导用电企业多用低谷电，帮助用电企业解决用电不合理及用电成本高的问题，使用电企业降低用电成本、提高用电管理水平。
(二)更新观念，积极培育市场竞争意识和市场营销意识，树立商品和效益观念
供电企业职工应该思考的最重要的一个问题就是在维护企业自身利益的同时要更多地进行电力营销，推销自己的产品。调整营销战略，重点解决通过“卡脖子”来扩大电力市场的问题，积极开拓和创新为客户服务的功能，树立竞争观念和服务意识。生产调度部门应采取调度经济运行，采用带电作业等多种方式，尽量缩短检修作业和处理故障的时间，注重服务效率，最大程度地为客户节省时间。
(三)实施用电促销策略，最大程度地发挥电的杠杆作用
目前我国是由政府制定电价，电力企业只是执行。农村居民同其他用电部门执行的是不同的电价，前者执行同网同价电价，后者执行物价部门批准的综合电价。在市场经济条件下，电力销售量取决于人们的用电需求，而这种需求又受到人们的用电欲望和购买能力的制约。而向谁买、想不想买、买不买得起又受到电价和两网改造好坏的制约。因此，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，灵活地对市场作出反应。进行电力营销就是要激发人们的购买欲，使人们在买得到、买得起的基础上产生多买的欲望。这就要注重买方的需求，把满足客户精神需求和实现客户价值作为导向，大力提升企业的形象价值、人员价值、服务价值，让客户感觉到他们享受到了优质的服务，同时要使用电客户的电力消费时间、体力和精神成本达到最低，使客户能“简单”地购买电力、享受服务。电力企业自己的主要竞争对手是一次能源油、液化气、煤、管道煤气等的供应商，因此要根据国家的产业及环保政策，持久深入地向消费者宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。
(四)在电力营销广告上下功夫
广告宣传能提高电力在能源消费市场上的占有率。电力企业可以通过广告宣传自己的电力产品和供电服务，同时对客户的合理消费起到引导作用。条件好的地方也可以通过设立用电展示厅充分展示电能价廉、高效、快捷、环保的优点，引导居民主动地多用电能。
(五)加强对企业员工的培讥 以提高他们的素质，培养电力营销市场的优秀人才
针对企业目前员工素质现状，提高员工的整体素质是十分必要的，企业可以通过制定一些有效措施，加大对员工的培训力度，或者鼓励其进行多种方式的学习，如参加函授、自修等。同时，要在电力营销服务人员的挑选、培训、考核、激励方面下功夫，使他们成为一支高素质的营销队伍。提高电力营销服务人员的市场营销水平，把市场营销工作做得更好。
总之，未来的电力营销市场是一个买方市场，电力企业目前面临着新的形势。所以只有建立起适应买卖双方市场需要的新型电力营销理念，并不断建立和完善新的电力营销管理机制和电力市场营销体系，提高电力企业的竞争力和应变力，才能获取较大的社会效益和经济效益，才能在激烈的市场竞争中获胜。