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问卷调查是目前主要的满意度调查方法，其中电话问卷调查和邮寄问卷调查成本较低，但应答率不高；现场问卷调查和用户体验后问卷调查的问卷回收率较高，但相对成本较高。测量满意度的模型有多种，包括结构方程模型、期望．失验模型、SERVQUAL模型等。评价满意度的模型有多种，需根据不同的研究选择适当的模型或对模型进行调整后使用。