宋玉峰是中城國际旅行社的一名导游员。他大学毕业后考取了导游资格证书，到今天从事导游工作将近5年时间。他热爱北京，更喜欢热爱导游这个职业。几年带团工作下来，他已经能够很好地站在游客的角度去设身处地地为客人着想。来自五湖四海的游客，到一个陌生的城市去旅游，除了对旅游目的地的好奇之外，还有很多他们所担心的问题。作为导游，是客人在旅游当地主要的沟通服务对象，无论出现的任何问题，游客首先会寻求导游给自己提供帮助，所以工作本身就具有一定的挑战性。他秉承着前辈所讲的一句非常重要的话：“服务是基础，信任是本钱，细节决定成败！”
　　导游并不是简单的做一个讲解员，而是一个杂家，是一个光荣而又神圣的职业！作为北京的一名导游员，不光要熟悉古都北京的历史，更需要展现新北京的文化魅力。来到北京的游客，首先希望通过导游了解北京的人文地理，那这3000年的建城史，800年的建都史，如果仅仅就把历史记载告诉游客，游客不光会失去一定的兴趣，同时也不会对北京留下太深的印象。经过几年的工作总结，宋玉峰把北京的历史、相关的重要景点，变成了一个个丰富有趣的小故事，并用现代人说话的口吻，加入不同形容词、语气词，生动有趣讲述给每一位游客，客人不仅听得津津有味，同时对首都北京有了更深的了解和认识，这让每一位游客都觉得不虚此行。游程中，通过几天的相处，游客与他的关系也是亲密无间，他们乐于与他分享自己所在地的风土人情、奇闻乐见，这使他能够更好掌握游客当地的情况，做好导游服务工作。在丰富自我的同时，他也通过这样一种更为简单的方式，贯彻践行着爱国、创新、包容、厚德的北京精神！
　　做好导游工作的重要一部分，就是照顾好游客在京的饮食起居。旅游期间，经常会出现客人对除了行程景点以外的一些硬件软件设施不满意的情况，如酒店房间不好，旅游用餐不可口，北京交通堵车等。出现这些问题虽然不是导游可以控制的，但是他一定会努力帮助游客完美解决。即便客人不能都百分百满意，游客也会认同他所为之付出的辛劳，让客人站在导游的角度去考虑问题，并最终表示理解。每天的工作再辛苦，客人的理解就是他最大的收获。