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银行的柜面服务关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。针对目前商业银行形式各样的柜面服务以及管理分散，水平不高的现状，引入企业经营的CS战略，就如何改善银行柜面服务，建立优质服务体系进行探讨。
浅谈银行柜面CS战略
【摘 要】
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银行的柜面服务关系到整个银行业改革的形象和竞争力的维护，关系到社会公众的切身利益。针对目前商业银行形式各样的柜面服务以及管理分散，水平不高的现状，引入企业经营的CS战略
【机 构】
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东南大学经济管理学院
【出 处】
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经济研究导刊
【发表日期】
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2011年28期
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