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本文主要从服务的概念出发，并对移动通信服务进行了分类。阐述了服务营销的发展趋势和规律。通过分析市场变革对服务营销渠道的影响，找出服务营销渠道的发展趋势。从传统的渠道模式的问题和成因出发，对服务营销渠道建设提供基本思路。从运营商进行渠道决策需要考虑的因素出发，根据环境变化调整渠道管理策略。积极管理所有与客户接触的环节和渠道，确保服务水平在客户的整个体验中的一致性，同时，通过分析服务营销渠道存在的问题，找出相应的对策，并根据不同的业务特点对服务营销模式进行创新。