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摘 要：电子账单是通过手机短信、彩信、电子邮件的方式将账单发送至客户手机，和传统的纸质账单相比，具有方便快捷、节能环保、信息丰富的特点，而且易于保管，随时随地都可以查看。本文在供电行业的实际应用基础上对电子账单综合服务系统进行了开发和研究。
关键词：电子账单 短信账单 彩信账单 电子邮件账单
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（c）-0033-01
目前各供电企业每天需要处理大量的电费通知单等纸质资料，通常的处理方式是，按照固定的格式将其印制出来，然后通过邮政网絡将其分发到用电客户手中。这种纸制传送方式存在效率低、成本高、安全性差等缺陷：由于每天需要打印和人工分发，加上邮政系统本身的业务周期，最终客户拿到往往是第三天或更晚的时间，不利于及时将信息通知到客户。每天需要打印大量的纸质单据，还要封装入信封，再由人工分发到户，人力、物力的成本很高。由于是通过传统的邮政系统，供电局就对各种单据失去了跟踪的可能，因此，一旦单据寄出后就处于风险不可控制的状态。
随着手机、电脑的广泛普及和互联网的发展，手机短信、彩信、电子邮件（E-mail）由于其高速、廉价、便捷等特点，已经成为人们最常用的三大通讯手段。因此，迫切需要将传统的纸质账单变为电子账单，针对用户的不同需求，选取短信、彩信和电子邮件三种电子投递方式，投送给相应的客户群，形成一种全新的账单投递方式。
1 供电行业电子账单综合服务系统技术原理
供电行业电子账单综合服务系统是基于移动通信和网络技术为一体的应用平台，可用于电费帐单、电力信息、停电信息、电费通知、催费通知等信息的发送和管理。系统实现的技术原理：通过电力营销业务应用系统，实时获取客户详细的用电信息（有功总电量、尖峰电量、峰电量、谷电量、基本电费计费量值、力调电费等），将用电信息保存到彩信综合服务系统数据库中，再通过彩信应用服务器和彩信猫等设备将信息发送给电力客户。
系统从营销系统中自动获取用户信息，然后获取这些用户指定月份的电子账单，针对低压用户发送短信，针对高压用户发送彩信和Email。考虑到电力行业内外网隔离需要，系统分为内网和外网两大子系统。内网用于获取电子账单数据和发送短信，外网用于发送彩信和Email。
系统通过同步用户列表链接与营销系统同步，从而自动获取营销系统内的账单数据，账单数据按用户群整理，并以XML格式保存的电子账单到本地硬盘。选择用户群，指定账单月份后，被选定用户群的账单显示在当前账单列表中，可以手工添加、移除账单：在当前账单列表下方空白处填写用户名，系统自动从营销系统载入账单，并加入到当前账单列表，如需添加多个，用户名之间用“；”隔开；选中账单列表中某一用户，按右键，在弹出上下文菜单中，按移除账单，即可手工移除该用户，按住SHIFT键可选多个连续账单，按CTRL键可挑选账单。
下单日期确定后，在自动化设置中设定输出目录（彩信发送文件的输出目录）和发送日期时间，系统在每个月按设定的日期自动从营销系统获取数据，针对低压用户发送短消息，针对高压用户会在发送文件输出目录生成发送文件（需拷贝到外网的文件，默认在我的文档中产生），并通过外网把账单列表中的账单以彩信和Email的格式发送给指定用户。信息发送成功，提示用户发送成功；信息发送失败，则会弹出对话框显示失败的账单。对于发送失败的用户，可以通过导出为发送文件重新发送。对于不想发送电子账单的用户，将其添加到发送黑名单，系统自动忽略这些用户。
2 供电行业电子账单综合服务系统主要内容
电费电子账单主要是按照目前纸质《电量电费清单》的内容及格式，以手机短信或电子邮件的形式，定期把电费账单发送至客户指定的手机号码或电子邮箱，市民通过电子账单即可随时随地第一时间查询到当月用电消费情况，高效、便捷又环保；由于电子账单送达收悉有记录，还可减少由于账单寄送不及时不到位而引发的纠纷；电子账单代替纸质账单节约大量纸张、颜料等的开销，减少纸张消耗。电子账单服务是指电子邮件账单、短信账单、手机彩信账单等服务。
2.1 短信账单
短信账单是为广大普通用电用户提供的短信对账服务，提供您的手机号码，在账单日的次日，您将会收到免费的用电详细情况短信，内容包括电表的本期示数、上期示数、电量及其他计费项目信息、合计金额等。
2.2 电子邮件账单
电子邮件账单是为高压用户特别定制的电子邮件用电信息对账服务：您只需预留电子邮件地址，即可在账单日的次日，在预留的电子邮箱内浏览电子对账单，用户同时可下载电子邮箱中的电子账单附件作为做帐凭证。
2.3 彩信账单服务
彩信账单服务是为高压用户免费提供的用电信息服务，提供手机号码的用户可在账单日的次日，在手机上收到电子账单彩信。
3 供电行业电子账单综合服务系统的特点
电子账单代替纸质账单具有几个大优点：减少打印和邮寄两个环节，大大节约成本。以宁海县60万人口，15万户居民举例，每个月邮寄账单15万份，每份账单的纸张、打印、邮寄费用为约为1元计算，每个月递送账单的支出为：人民币15万元。采用电子账单后，电子账单投递基本为0成本，那么每个月节省投递账单成本为：人民币15万元；节约大量原材料，主要是木料，为建设节约型社会作贡献。每份账单平均重量为6 g，每个月15万份账单，需要使用超过0.9 t纸张，每年消耗近10.8 t纸张。采用电子账单后，15万份账单改用电子账单的形式投递，全年节约纸张10.8 t，按生产1 t的纸需要1×1/0.69=1.45 t木材算，约等于140 t木材或600棵20年生的大树。每年可节约木材15.66 t；账单信息量大，有更多空间显示公开信息和广告信息（如新服务、优惠、新规定、停电通知等）；发送电子账单方便快捷，实时发送到用户手机、邮箱内，大大提高了工作效率，同时也将提高用户满意度。
针对传统纸质电费缴款通知单打印、人工传送费财费力，又有传递滞后、容易丢失、影响居民隐私等缺点，宁海供电局从客户需求出发，自行研发电费电子账单系统。系统实施后，续4个月实现电费回收100%。通过电子账单告知渠道与客户进行信息交互，极大地提升了电力客户服务感知，同时为供电企业树立了品牌形象。
参考文献
[1] 刘宏，宋绮虹，曾鹏，等.多媒体短消息业务及其实现[J].中国数据通信，2003（10）.
[2] 吴景祥.纸质账单和电子账单的可持续性[J].华南金融电脑，2009（6）：40.
[3] 欧洲企业流行“电子账单”[J].管理科学文摘，2000（6）.
[4] 区奕稿.供电行业电子账单系统的研究[J].中国科技博览，2011（28）：436-437.
关键词：电子账单 短信账单 彩信账单 电子邮件账单
中图分类号：TP391 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2012）11（c）-0033-01
目前各供电企业每天需要处理大量的电费通知单等纸质资料，通常的处理方式是，按照固定的格式将其印制出来，然后通过邮政网絡将其分发到用电客户手中。这种纸制传送方式存在效率低、成本高、安全性差等缺陷：由于每天需要打印和人工分发，加上邮政系统本身的业务周期，最终客户拿到往往是第三天或更晚的时间，不利于及时将信息通知到客户。每天需要打印大量的纸质单据，还要封装入信封，再由人工分发到户，人力、物力的成本很高。由于是通过传统的邮政系统，供电局就对各种单据失去了跟踪的可能，因此，一旦单据寄出后就处于风险不可控制的状态。
随着手机、电脑的广泛普及和互联网的发展，手机短信、彩信、电子邮件（E-mail）由于其高速、廉价、便捷等特点，已经成为人们最常用的三大通讯手段。因此，迫切需要将传统的纸质账单变为电子账单，针对用户的不同需求，选取短信、彩信和电子邮件三种电子投递方式，投送给相应的客户群，形成一种全新的账单投递方式。
1 供电行业电子账单综合服务系统技术原理
供电行业电子账单综合服务系统是基于移动通信和网络技术为一体的应用平台，可用于电费帐单、电力信息、停电信息、电费通知、催费通知等信息的发送和管理。系统实现的技术原理：通过电力营销业务应用系统，实时获取客户详细的用电信息（有功总电量、尖峰电量、峰电量、谷电量、基本电费计费量值、力调电费等），将用电信息保存到彩信综合服务系统数据库中，再通过彩信应用服务器和彩信猫等设备将信息发送给电力客户。
系统从营销系统中自动获取用户信息，然后获取这些用户指定月份的电子账单，针对低压用户发送短信，针对高压用户发送彩信和Email。考虑到电力行业内外网隔离需要，系统分为内网和外网两大子系统。内网用于获取电子账单数据和发送短信，外网用于发送彩信和Email。
系统通过同步用户列表链接与营销系统同步，从而自动获取营销系统内的账单数据，账单数据按用户群整理，并以XML格式保存的电子账单到本地硬盘。选择用户群，指定账单月份后，被选定用户群的账单显示在当前账单列表中，可以手工添加、移除账单：在当前账单列表下方空白处填写用户名，系统自动从营销系统载入账单，并加入到当前账单列表，如需添加多个，用户名之间用“；”隔开；选中账单列表中某一用户，按右键，在弹出上下文菜单中，按移除账单，即可手工移除该用户，按住SHIFT键可选多个连续账单，按CTRL键可挑选账单。
下单日期确定后，在自动化设置中设定输出目录（彩信发送文件的输出目录）和发送日期时间，系统在每个月按设定的日期自动从营销系统获取数据，针对低压用户发送短消息，针对高压用户会在发送文件输出目录生成发送文件（需拷贝到外网的文件，默认在我的文档中产生），并通过外网把账单列表中的账单以彩信和Email的格式发送给指定用户。信息发送成功，提示用户发送成功；信息发送失败，则会弹出对话框显示失败的账单。对于发送失败的用户，可以通过导出为发送文件重新发送。对于不想发送电子账单的用户，将其添加到发送黑名单，系统自动忽略这些用户。
2 供电行业电子账单综合服务系统主要内容
电费电子账单主要是按照目前纸质《电量电费清单》的内容及格式，以手机短信或电子邮件的形式，定期把电费账单发送至客户指定的手机号码或电子邮箱，市民通过电子账单即可随时随地第一时间查询到当月用电消费情况，高效、便捷又环保；由于电子账单送达收悉有记录，还可减少由于账单寄送不及时不到位而引发的纠纷；电子账单代替纸质账单节约大量纸张、颜料等的开销，减少纸张消耗。电子账单服务是指电子邮件账单、短信账单、手机彩信账单等服务。
2.1 短信账单
短信账单是为广大普通用电用户提供的短信对账服务，提供您的手机号码，在账单日的次日，您将会收到免费的用电详细情况短信，内容包括电表的本期示数、上期示数、电量及其他计费项目信息、合计金额等。
2.2 电子邮件账单
电子邮件账单是为高压用户特别定制的电子邮件用电信息对账服务：您只需预留电子邮件地址，即可在账单日的次日，在预留的电子邮箱内浏览电子对账单，用户同时可下载电子邮箱中的电子账单附件作为做帐凭证。
2.3 彩信账单服务
彩信账单服务是为高压用户免费提供的用电信息服务，提供手机号码的用户可在账单日的次日，在手机上收到电子账单彩信。
3 供电行业电子账单综合服务系统的特点
电子账单代替纸质账单具有几个大优点：减少打印和邮寄两个环节，大大节约成本。以宁海县60万人口，15万户居民举例，每个月邮寄账单15万份，每份账单的纸张、打印、邮寄费用为约为1元计算，每个月递送账单的支出为：人民币15万元。采用电子账单后，电子账单投递基本为0成本，那么每个月节省投递账单成本为：人民币15万元；节约大量原材料，主要是木料，为建设节约型社会作贡献。每份账单平均重量为6 g，每个月15万份账单，需要使用超过0.9 t纸张，每年消耗近10.8 t纸张。采用电子账单后，15万份账单改用电子账单的形式投递，全年节约纸张10.8 t，按生产1 t的纸需要1×1/0.69=1.45 t木材算，约等于140 t木材或600棵20年生的大树。每年可节约木材15.66 t；账单信息量大，有更多空间显示公开信息和广告信息（如新服务、优惠、新规定、停电通知等）；发送电子账单方便快捷，实时发送到用户手机、邮箱内，大大提高了工作效率，同时也将提高用户满意度。
针对传统纸质电费缴款通知单打印、人工传送费财费力，又有传递滞后、容易丢失、影响居民隐私等缺点，宁海供电局从客户需求出发，自行研发电费电子账单系统。系统实施后，续4个月实现电费回收100%。通过电子账单告知渠道与客户进行信息交互，极大地提升了电力客户服务感知，同时为供电企业树立了品牌形象。
参考文献
[1] 刘宏，宋绮虹，曾鹏，等.多媒体短消息业务及其实现[J].中国数据通信，2003（10）.
[2] 吴景祥.纸质账单和电子账单的可持续性[J].华南金融电脑，2009（6）：40.
[3] 欧洲企业流行“电子账单”[J].管理科学文摘，2000（6）.
[4] 区奕稿.供电行业电子账单系统的研究[J].中国科技博览，2011（28）：436-437.