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政府呼叫中心建设既是政府自身适应工作发展的需求,又是突出现代政府服务理念的现实要求。全面理解政府呼叫中心的建设目标和方向,积极推进电子政务建设从简单、孤立的功能软件堆砌向信息共享、业务协同、决策支持方向发展,树立构建"服务型政府"的建设思想,对深化山西省信息化推进工作,提升政府服务窗口形象,具有重要的现实意义。