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目的：提高康复医院服务质量，更好地为康复患者提供服务，不断提升服务水平，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系。方法以康复患者为中心，“三好一满意”活动为平台，优化门诊、住院服务流程。营造出温馨舒适的就医环境。结果门诊、住院患者满意度得到提高，我院医院品牌形象不断完善，医院的社会效益和经济效益实现了双赢。结论成立“病员服务中心”是提高医院服务质量的有效方法。