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随着通信技术的飞速发展和新通信业务的不断涌现，当前的迫切要求是要建立一个网络化、集中化、联机实时化、服务多层次化的先进完善的网上话务管理系统，以满足通信业务多样化发展的需要，适应通信业务不断变化的要求，提高客户服务水平，完成话务管理系统由以“计算”为核心向以“服务”为核心的转变，为综合通信业务经营和管理提供科学的依据。文章结合实际项目的设计，介绍了一种适用于企业专网的话务管理系统的设计开发过程，提出了系统的总体目标、设计要求、主要功能及具体实现方法。