【摘 要】
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门诊是医院的一个大窗口，是患者进入医院后的必经之地，门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪，也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中
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门诊是医院的一个大窗口，是患者进入医院后的必经之地，门诊环境的好坏和医护人员的服务态度直接影响到患者的心情和情绪，也关系到医院的形象和声誉。由于医院门诊部是整个医院中人流量最大、疾病种类最多、最复杂的一个部门，而感染性疾病科的就诊者多具有起病急、变化快，同时具有传染性，因此分诊护士不但要维持好候诊秩序，进行有效的分诊，而且要求护理人员掌握一定的传染病理论知识和护理技术操作方法，有针对性地为患者提供及时、周到的服务，减缓患者紧张、焦虑的情绪，使其产生安全、信任感。
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