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呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是企业内部与企业外部进行沟通的平台,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部用户,也为整个企业内部的管理、服务、调度、增值起到非常重要的统一协调作用。
呼叫中心在平煤通信网中的建设与运用
【摘 要】
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呼叫中心是一种基于CTI技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成,是企业内部与企业外部进行沟通的平台,有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务。它不仅为外部
【机 构】
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平煤集团计算机通讯分公司
【出 处】
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科技信息
【发表日期】
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2008年30期
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