完善信访机制·加强劳动争议调解·规范企业行为
　　
　　 一、完善信访机制
　　健全完善的信访机制，是预防和化解劳动争议的需要。
　　听证机制——应当将听证制度引入信访工作中，对重大疑难信访事项可组织信访听证会。听证会可由信访人、涉案单位负责人、职能部门负责人、人大代表、政协委员、信访工作人员等人员参加。听证是提高信访人对信访部门信任程度的重要途径，在听证会上，各方均有平等的发言机会，可以有效促成信访事项解决，也有利于加强社会各界对信访工作的监督。通过信访听证，可以搭建公民与国家机关平等对话的平台，促进信访工作的民主化、公开化、科学化、法治化。
　　跟踪回访机制——在工作实践中，有些信访事项时息时诉的现象经常发生，因此我们应当加强对信访事项的跟踪回访。对于影响较大的信访事项，信访部门应通过电话、信件、走访等方式进行回访。通过跟踪回访，及时掌握信访人的思想动向，了解他们工作、生活上的困难，发现问题及时与处理单位联系，以便做出进一步处理，避免再诉再访的现象发生。
　　法律援助服务——将信访与法律援助有机结合起来，动员有社会责任感的律师参与信访接待工作，义务为信访人解答疑难问题、提供法律服务，可以有效提升信访人信访的质量。
　　信息化建设——加大信访工作的技术投入，建立信访信息网络，实现信访诉求、办理过程以及最终结果的信息共享，从而提高信访工作的效率和效果。
　　转变工作作风——信访工作人员要坚持以人为本，带着感情做过细的工作，要加强对信访人的心理疏导和精神安抚，努力做到“面对面”接访、“心贴心”交流、“实打实”解难、“手牵手”共建。
　　
　　二、加强劳动争议调解
　　劳动争议调解虽然不是劳动争议处理的必经程序，但它是我国劳动争议处理制度中不可缺失的重要组成部分。调解是一种以柔性方式化解矛盾的机制，可以把劳动争议纠纷解决在基层，化解在萌芽状态。因此，应建立健全企业劳动争议调解委员会以及街道、社区劳动争议调解组织，形成多层次的调解网络。
　　
　　三、规范企业行为
　　规范用人单位行为是预防、化解劳动争议的重要环节。企业是用工主体，在劳动关系中处于强势一方，在预防和化解劳动争议中起着关键作用。首先，企业与员工要依法建立规范的劳动合同关系。《劳动合同法》明确规定：“建立劳动关系，应当订立书面劳动合同。已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起一个月内订立书面劳动合同。用人单位与劳动者在用工前订立劳动合同的，劳动关系自用工之日起建立。”实践证明，不签订劳动合同很容易引发劳动争议，更不利于劳动争议的解决。其次，企业要严格按照《劳动法》和劳动政策办事，许多有关劳动报酬、社会保险、劳动合同的劳动争议，都是由于企业违法行为造成的。另外，企业要建立健全内部的分配制度、工作制度、奖惩制度等管理制度，这些制度必须符合国家相关法规的要求，否则劳动争议就难以避免。