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当前,国家医药卫生改革和军队改革正逐步推向深入。作为国家医疗卫生体系的重要组成部分,军队医院特别是中小型中心医院的发展也不断面临新的挑战[1-2]。某院作为滇南地区仅有的两家三级甲等综合性医院之一,承担的为驻地及周边军民健康服务的任务较为繁重。门诊部作为医院直接面向社会和官兵服务的窗口部门,是连接医院和患者的＂桥梁＂,是医院整体水平的直接体现[3]。