【摘 要】
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与GE采用的NPS相比,盖洛普人本西格玛(Human Sigma)除了测量客户投入度(Customer Engagement)外,将员工敬业度(Employee Engagemnet)也纳入了服务管理体系,“敬业的员工提供
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与GE采用的NPS相比,盖洛普人本西格玛(Human Sigma)除了测量客户投入度(Customer Engagement)外,将员工敬业度(Employee Engagemnet)也纳入了服务管理体系,“敬业的员工提供的客户服务应该更好,客户反馈应该更好,销售额也应该更好。”盖
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