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作为图书馆来讲，人、财、物、文献管理、信息开发、读者服务纵然千头万绪，但这一切是通过人的工作和劳动去实现的。图书馆作为社会文化发展和建设的重要组成部分，在构建和谐社会的主旋律下，应加强自身建设，成为和谐的典范。构建和谐图书馆要体现以人为本，倡导人文关怀，实行人本管理，提供人性化服务，也是现代图书馆的发展方向。
一、以读者为本
坚持“以人为本”的服务，指的是在读者服务工作中，不管何时何地，都要“以读者为中心”，把“一切为了读者服务”“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。“人”才是图书馆存在和发展的基础和动力。读者的阅读需求是图书馆工作的源泉，能最大限度地实现图书馆的自身价值。
1.1树立以读者为本的服务理念
图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。通常图书馆的管理工作是单调、枯燥和繁琐的，读者的阅读需要是复杂多样、多姿多彩的。如果没有较强的为读者服务是天职的观念，就容易产生厌恶的情绪，就不会有工作热情，就容易产生矛盾和冲突。而以人为本的最终目的就是为读者提供优质的服务，使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求开展，从而方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务。要尊重读者，研究读者，并对此作出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。
1.2营造人性化服务环境
在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，必须明确图书馆业务流程的每一个环节都围绕着“人”而开展，设身处地为读者着想，更多体现人性化服务。要在图书馆中营造人文氛围，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者要坦诚相助。加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，针对多层次、多类型、多学科的读者群，可以建立读者档案，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣，处理好馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流，进而营造和谐的氛围。要把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。总之，图书馆要以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
1.3创新服务理念
在构建社会主义和谐文化的实践中，创新理念是图书馆服务创新的思想基础，体现在具体的图书馆服务中，首先是确立以人为本的理念，把读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，以读者需求为中心，以读者满意为尺度，切实维护和保障读者应有的合法权益，不断满足人民群众多样化的信息需求。也要建立健全图书馆法规体系，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展，依靠制度来改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。而图书馆服务对象，绝不能只限于来馆借阅的有限读者，还要考虑到需要信息供给的潜在读者，在服务范围内达到最大化。对于社区、校园、厂矿企业、部队和农村等范围的广大读者群体和社会弱势群体，应给予他们更多的关注，使任何人都能享受平等的图书馆服务。图书馆也可根据自身的现实基础与发展规划，将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务结合起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台提供各种特色数据库服务。
1.4建立馆员与读者的和谐关系
和谐的力量是巨大的，构建图书馆的和谐关系是非常重要的。构建和谐图书馆最根本的体现就是读者与图书馆的和谐相处。要建立和读者良好的人际关系，就必须营造“我爱读者，读者爱我”的氛围。首先，要热情周到地为读者服务。图书馆工作人员要树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，用自己满腔热情和娴熟的专业技能，把信息送到需要它的读者手中，全心全意地为教学和科学研究服务。其次，尊重关心读者。馆员与读者的关系是一种特殊的服务关系，以一种关心、尊重、平等的心态去揣摩读者的心理，倾听读者的需求，从读者的角度去理解、感受，做到关心读者、尊重读者。这种心理服务，在读者服务工作中起着十分重要的作用，直接影响读者服务工作中的信息沟通，由此也影响读者服务质量。再次，满足读者信息需求。只有满足读者信息需求，才能提高馆藏利用率。这就要求我们以读者为本，只有这样，才能得到读者的信任和合作，改善馆员和读者的关系，增进彼此感情，做好读者服务工作。最后，对读者来说，在充分分享自己权利的同时，不要忘记自己的责任和义务。进入图书馆，应自觉遵守馆内的一切规章制度，尊重馆员的辛勤劳动成果。馆员和读者只有共同努力，才能建立一种理想的和谐关系。
二、以馆员为本
2.1营造和谐的图书馆氛围
图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。以人为本的管理理念要求馆领导在强调读者至上的同时给予馆员更多的人文关怀。图书馆在追求社会效益、在为读者提供舒适的环境和便利条件、至诚服务的同时，也应不忘记尊重和爱护馆员。图书馆的管理者要以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性。图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务顺利完成。馆领导也可通过多种管理方法，做到馆务公开，及时公布图书馆的重大决策与远景规划，充分利用自动化设备进行互动式信息交流，使馆内信息渠道通畅。可在图书馆网页上设立专栏，使馆员参加图书馆管理，主动配合领导做好各方面的工作，实现图书馆系统内的“馆员第一”，共同打造和谐团队，进而营造和谐图书馆氛围。
2.2重视馆员素质的提高
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆转变的过程中，图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。图书馆要为馆员的培养和开发提供便利条件，搭建一个图书馆员施展才华的事业平台。为图书馆人才提供必要的物质待遇，创造良好的学习工作环境，使他们全力以赴地投入到学习、工作和研究中去，为图书馆事业的发展贡献力量。要以人为本，构建和谐图书馆，就必须树立人才是第一资源的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围；在内部建立起完善的学习机制，制订培训计划，使组织中所有的成员都持续地学习，可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，给每一位馆员适应环境的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把图书馆的事业做大、做强。
2.3建立健全合理的管理机制
合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈，等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性，同时还造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。
具体来说，第一，在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，针对不同馆员的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现合理合法的工作目标和人生价值。第二，制定科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神作出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位考聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。第三，建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性、和创造性，发挥其潜能，为图书馆作出更大贡献。第四，实行民主管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。第五，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实施。
总之，和谐文化的构建、和谐社会理想的实现离不开健康稳定的社会，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且是构建社会主义和谐社会的本质要求；创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是每一个图书馆人的美好理想。图书馆是社会信息化的重要基地，坚持以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献：
［1］刘久昌．读者工作.
［2］王育惠．基于权利冲突的和谐图书馆建设.河南图书馆学刊，2008.3.
［3］龚亚民．试析公共图书馆的服务创新.河南图书馆学刊，2008.3.
一、以读者为本
坚持“以人为本”的服务，指的是在读者服务工作中，不管何时何地，都要“以读者为中心”，把“一切为了读者服务”“一切为了读者”“满足读者的一切合理需求”作为图书馆读者服务工作的出发点和归宿。“人”才是图书馆存在和发展的基础和动力。读者的阅读需求是图书馆工作的源泉，能最大限度地实现图书馆的自身价值。
1.1树立以读者为本的服务理念
图书馆的主体是读者，而不是书。读者的需求是图书馆事业存在和发展的客观前提，没有读者的需求，就没有图书馆事业，为读者服务是图书馆永恒的主题。通常图书馆的管理工作是单调、枯燥和繁琐的，读者的阅读需要是复杂多样、多姿多彩的。如果没有较强的为读者服务是天职的观念，就容易产生厌恶的情绪，就不会有工作热情，就容易产生矛盾和冲突。而以人为本的最终目的就是为读者提供优质的服务，使馆员唤起巨大的工作动力和服务热情，实现图书馆管理的全面和谐。图书馆的一切工作、服务都要围绕读者需求开展，从而方便、快捷、有效地向读者提供文献信息服务。要尊重读者，研究读者，并对此作出积极的反应，想读者之所想，急读者之所急，平等地对待每一位读者。
1.2营造人性化服务环境
在图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，必须明确图书馆业务流程的每一个环节都围绕着“人”而开展，设身处地为读者着想，更多体现人性化服务。要在图书馆中营造人文氛围，具体而言，就是要了解读者、尊重读者、爱护读者，以满足读者需求为己任，对读者要坦诚相助。加强与读者的交流与沟通，设置读者意见箱，召开读者座谈会，针对多层次、多类型、多学科的读者群，可以建立读者档案，延长开馆时间，满足读者的借阅需要。通过图书馆员的主动服务，积极地体现双方在借阅过程中的互动、共鸣，处理好馆员与读者之间的关系，促进双方的和谐交流，进而营造和谐的氛围。要把“以人为本”的办馆理念渗透落实到服务工作的每一个环节，面带微笑、礼貌热情地接待好每一位读者，通过耐心周到的服务感染每位读者，创建和谐的人文阅读环境。营造一个可以刺激和提升读者的求知欲望及探索热情，创建提高学习和研究效率的优雅环境，使读者在舒适的环境中完成对信息的利用，从而提高文献资源的利用率。总之，图书馆要以最便捷的服务方式、最优良的服务质量、最充足的服务时间，为读者提供最有用的信息，这样才能充分体现图书馆读者人性化服务的真谛。
1.3创新服务理念
在构建社会主义和谐文化的实践中，创新理念是图书馆服务创新的思想基础，体现在具体的图书馆服务中，首先是确立以人为本的理念，把读者需求作为图书馆工作的根本出发点和落脚点，以读者需求为中心，以读者满意为尺度，切实维护和保障读者应有的合法权益，不断满足人民群众多样化的信息需求。也要建立健全图书馆法规体系，依靠制度来规范政府和图书馆行为，保障图书馆事业的可持续发展，依靠制度来改善图书馆服务环境，提升服务水平，提高服务效益。而图书馆服务对象，绝不能只限于来馆借阅的有限读者，还要考虑到需要信息供给的潜在读者，在服务范围内达到最大化。对于社区、校园、厂矿企业、部队和农村等范围的广大读者群体和社会弱势群体，应给予他们更多的关注，使任何人都能享受平等的图书馆服务。图书馆也可根据自身的现实基础与发展规划，将实体馆藏服务与虚拟馆藏服务结合起来，在搞好传统服务的基础上，充分利用现代信息网络平台提供各种特色数据库服务。
1.4建立馆员与读者的和谐关系
和谐的力量是巨大的，构建图书馆的和谐关系是非常重要的。构建和谐图书馆最根本的体现就是读者与图书馆的和谐相处。要建立和读者良好的人际关系，就必须营造“我爱读者，读者爱我”的氛围。首先，要热情周到地为读者服务。图书馆工作人员要树立“读者至上，服务第一”的服务宗旨，用自己满腔热情和娴熟的专业技能，把信息送到需要它的读者手中，全心全意地为教学和科学研究服务。其次，尊重关心读者。馆员与读者的关系是一种特殊的服务关系，以一种关心、尊重、平等的心态去揣摩读者的心理，倾听读者的需求，从读者的角度去理解、感受，做到关心读者、尊重读者。这种心理服务，在读者服务工作中起着十分重要的作用，直接影响读者服务工作中的信息沟通，由此也影响读者服务质量。再次，满足读者信息需求。只有满足读者信息需求，才能提高馆藏利用率。这就要求我们以读者为本，只有这样，才能得到读者的信任和合作，改善馆员和读者的关系，增进彼此感情，做好读者服务工作。最后，对读者来说，在充分分享自己权利的同时，不要忘记自己的责任和义务。进入图书馆，应自觉遵守馆内的一切规章制度，尊重馆员的辛勤劳动成果。馆员和读者只有共同努力，才能建立一种理想的和谐关系。
二、以馆员为本
2.1营造和谐的图书馆氛围
图书馆领导是图书馆建设与发展的宏观策划者，馆员是图书馆各项工作的具体实施者，只有图书馆领导和馆员同心协力，才能推进图书馆事业的发展。以人为本的管理理念要求馆领导在强调读者至上的同时给予馆员更多的人文关怀。图书馆在追求社会效益、在为读者提供舒适的环境和便利条件、至诚服务的同时，也应不忘记尊重和爱护馆员。图书馆的管理者要以开发馆员潜能，提高员工素质为主要管理任务，以尊敬人、重视员工的合理需求为管理宗旨，以公平、公正、合理的激励机制作为管理的基本手段，引导馆员树立正确的图书馆价值观、道德观，从而调动全体员工的主动性、积极性和创造性。图书馆各部门虽然分工不同，但总的目标是一致的。图书馆要大力倡导团队精神，增强集体凝聚力，在馆员中形成识大体、顾大局、团结协作的工作作风和良好的人际关系，互相配合，互相支持，保证图书馆各项任务顺利完成。馆领导也可通过多种管理方法，做到馆务公开，及时公布图书馆的重大决策与远景规划，充分利用自动化设备进行互动式信息交流，使馆内信息渠道通畅。可在图书馆网页上设立专栏，使馆员参加图书馆管理，主动配合领导做好各方面的工作，实现图书馆系统内的“馆员第一”，共同打造和谐团队，进而营造和谐图书馆氛围。
2.2重视馆员素质的提高
随着现代信息技术在图书馆的广泛应用，图书馆处在由传统图书馆转变的过程中，图书馆员只有不断学习，提高自身的业务素质，才能适应现代图书馆发展的要求，实现图书馆可持续发展。图书馆要为馆员的培养和开发提供便利条件，搭建一个图书馆员施展才华的事业平台。为图书馆人才提供必要的物质待遇，创造良好的学习工作环境，使他们全力以赴地投入到学习、工作和研究中去，为图书馆事业的发展贡献力量。要以人为本，构建和谐图书馆，就必须树立人才是第一资源的理念，把培养和造就一流的馆员队伍作为管理的中心来抓，建立学习型图书馆，树立终身学习、持续学习的理念，形成浓厚的学习氛围；在内部建立起完善的学习机制，制订培训计划，使组织中所有的成员都持续地学习，可以通过开展短期培训、学术交流、学术研讨、考察学习、岗位培训、脱产进修等措施，给每一位馆员适应环境的变化，提高馆员素质。努力打造一支人才队伍，才能把图书馆的事业做大、做强。
2.3建立健全合理的管理机制
合理的管理机制，是图书馆实现“以人为本”管理与服务的根本。长期以来，图书馆管理机制上存在着许多不良因素，如职工岗位固定不变；人员缺乏合理的流动和竞争；职称、职务晋升存在着人为因素或论资排辈，等等。这些现象的存在，制约着馆员的积极性，同时还造成人才资源的极大浪费。因此，建立健全合理的用人机制、竞争机制、流动机制、决策机制，对图书馆员来说，是最好的以人为本管理的具体体现。
具体来说，第一，在管理中要注重馆员在图书馆中的重要作用，树立为馆员服务的思想，为馆员创造和提供优良、和谐，富有人性化的工作环境和必要的后勤保障，了解馆员的思想、学习、工作和生活，针对不同馆员的职业兴趣、能力倾向、理想抱负，结合图书馆的岗位要求，充分发挥他们的潜能，鼓励和帮助他们实现合理合法的工作目标和人生价值。第二，制定科学合理的考核制度和评价体系，将馆员业务素质明确地用指标量化，对馆员的学习能力和创新精神作出客观的评价，并将其与职称评定、职务晋升、岗位考聘等挂起钩来，使绩效考核成为促进馆员素质提高的推动力。第三，建立健全竞争和激励机制。根据“公开、平等、竞争、择优”的人性化原则，图书馆应定期实行“竞争上岗”。并保证竞争的公开透明，同时运用激励机制，用激励和鼓励的手段来调动馆员工作的积极性、主动性、和创造性，发挥其潜能，为图书馆作出更大贡献。第四，实行民主管理，让馆员参与管理，参与决策，在制定目标和计划时，应广泛征求馆员的意见，使决策取得广大馆员的认可。第五，要建立一定的监督机制，保证各项措施的实施。
总之，和谐文化的构建、和谐社会理想的实现离不开健康稳定的社会，以人为本的图书馆管理模式不仅是时代发展的要求，而且是构建社会主义和谐社会的本质要求；创建一个管理民主、公平阅读、诚信友爱、充满活力、安定有序的和谐图书馆是每一个图书馆人的美好理想。图书馆是社会信息化的重要基地，坚持以人为本，倡导人文关怀，提供人性化服务，使图书馆的各项工作不断创新，才能使图书馆事业发展充满生机和活力，从而更好地为构建和谐社会发挥积极的作用。
参考文献：
［1］刘久昌．读者工作.
［2］王育惠．基于权利冲突的和谐图书馆建设.河南图书馆学刊，2008.3.
［3］龚亚民．试析公共图书馆的服务创新.河南图书馆学刊，2008.3.