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正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨
正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨
来源 :商场现代化 | 被引量 : 0次 | 上传用户:dsa3635468456645
【摘 要】
:
在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提
【出 处】
:
商场现代化
【发表日期】
:
2005年4期
【关键词】
:
顾客忠诚
顾客抱怨
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在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径.
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