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本文通过对首批示范高职院校图书馆及读者进行调查,发现信息沟通不畅、信息服务水平参差不齐影响用户对图书馆使用体验。为缩小用户期待值与实际体验的差距,应该从服务管理标准化、开拓标准化灵活性等方面识别新媒体环境下高职院校图书馆用户服务面临的困境,探索提高图书馆用户服务质量与成效的途径,并提出了相应的解决措施,以期提高用户服务成效。