呼叫中心坐席主管的职责

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(接上期) 呼叫中心坐席主管一定“要”做的几个方面: 1、激励CSR们,保证他们提供良好的客户服务,包括: 监督、评估CSR的服务品质和业绩并立刻给予反馈; 对服务或业绩突出的小组或个人给予认可和奖励; 和CSR建立一种和睦的关系; 表现出强烈的团队精神来影响 (Continued) Call center managers must “do” a few aspects: 1, motivate CSR to ensure that they provide good customer service, including: supervision, assessment of CSR’s service quality and performance and give immediate feedback; the service Or outstanding performance of the group or individuals to give recognition and rewards; and CSR to establish a harmonious relationship; showed a strong teamwork to influence
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