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送走了20世纪，迎来了21世纪，人们在欢庆之余，会想起朱兰(J.M.Juran)博士的铭言：“将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪”。也就是说，就世界范围而言，20世纪着眼于产量和生产效率，是粗放型的；而21世纪着眼于质量和所产生的效益，是集约型的。随着全球市场经济的发展和WTO在国际贸易中作用的增长，“质量”这两个字突显出来。市场经济的本质是竞争已经为人们所共识，而竞争的核心是质量。