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摘 要：本文主要论述ERP系统在中小企业中的应用状态进行介绍，从系统选型到实施上线，全面解剖其应用过程和效果，同时针对中小企业特殊性，在ERP的推广过程和应用过程出现的问题也进行了研究分析。
关键词：ERP系统；中小企业；信息化
本世纪人们感受最深的莫过于全球信息化进程的突飞猛进，信息化影响并逐渐改变着人们生活、企业发展、社会环境乃至全球经济。网民数量的急剧增长，电商的迅猛发展，物联网、云计算等新技术的出现进一步推动经济全球化，全世界的企业都想借此机会分一杯羹。我国的数量众多的企业中，中小企业占绝大部分，这些企业均不可避免的加入到国际化企业的竞争行列，而实现企业信息化则是参与挑战的必要条件。
企业信息化是随着计算机、网络、数据库技术及相关新技术的发展，建立在企业运营管理模式及企业业务流程基础上，将资源进行合理整合，凭借现代化信息技术工具，为提高企业运营效率及提升市场竞争力的一种过程。中小企业借助信息化技术来规范业务流程，提高效率和监管力度，减少培训，在对以往数据进行分析后可挖掘二次营销机会，信息化在积累经验和信息资产的同时也推进了企业自身发展。在所有企业信息化工具中，ERP成为炙手可热的产品，被无数次推到风口浪尖，众多中小企业希望通过实施ERP来实现自身发展商的“跨越”。
ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）系统将企业各方面资源，包括人力、资金流、信息流、物料、设备、时间、技术、成本等进行充分调配、平衡和优化，为企业提高运营效率，降低管理成本，提高客户服务水平提供强有力的工具支撑。ERP系统已经作为企业管理思想的精髓，被越来越多的企业接受和认可，他就像企业的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。
在中小企业实施ERP的情况来看，喜忧参半。一方面，中小企业由于多为“一把手”管理，在ERP实施过程中起关键性作用，能快速推进实施，周期短、见效快；另一方面，中小企业大多管理不规范，应用层面集中在财务、供应链，比较狭窄，失去ERP本来的作用和意义。面临ERP实施失败率居高不下的风险，众多中小企业还是选择勇敢应战，加入到ERP的实施大军。在我国中小企业应用方面，与发达国家相比差距甚远，虽有近万家企业购买了ERP软件，但成功率仅占10%～20%，部分功能实现的占30%～40%，失败的比重占40%～50%，而大部分成功案例来自外企公司。从ERP系统应用层面来划分，大致可分为三个层次：
1、基础应用管理
这一层面的企业通常基礎管理薄弱，尚未形成企业内部信息资源的整合，各部门之间缺乏有效的信息共享，在ERP的使用也仅停留在财务、采购、销售、库存管理等方面的基础管理应用。这对这一类应用，国内外产品大多都能满足要求，产品可选择余地较大。但涉及较复杂的业务处理时，中小企业的应用情况远不如大型企业。
2、协同应用管理
在基于基础管理应用层面之上，部分中小企业开始探索将ERP技术应用到生产运作管理的层面，如MPS、MRP（主生产计划、物料需求计划）模块的协同使用，可将企业销售与生产同步，很好的解决企业四大生产问题，即生产什么、生产多少、何时生产、需要什么。其主要功能是解决销售市场的多变性及生产均衡性之间的问题，通过资金流、物流、信息流的集成来增强企业计划的控制。除了该模块外，还需要有前端的商机管理、后端的客户管理管理等模块协同运作，才能真正通过系统实现管理和快速反应的目的。目前，只有少数中小企业可以达到这一层次的应用。
3、精益管理
从基础应用到产供销联动配合，部分企业进一步细化管理，引入ERP精益生产。该理念可以实现企业的拉动式生产，改善传统的推式生产，进一步优化管理，提高效率。围绕这一生产方式，企业通常利用电子看板等工具对生产进行持续改善。除了生产方面的改善外，通常企业还将OA、HR等日常办公系统与ERP整合，实现全链条对接，充分合理利用企业内外部资源。目前国内只有极少数公司能推行精益管理，这与中国的会计制度以及管理机制和组织架构都有一定的关系。
从结果来看，中小企业ERP的应用不够乐观，实施过程也存在一些问题：
首先是中小企业管理基础薄弱，流程不规范，数据不准确。很多企业仓库数据不准确，存在严重的账务不符的情况。这种没做好准备就盲目实施ERP的情况成功率自然是非常低的。所以想要引入ERP系统，企业管理者就必须要有一定的认识基础，必须要考虑清楚，制度、流程、数据都要规范，只有这样，工具才能为企业发挥应有的作用。
其次，企业中老职员的工作习惯大多很难改变，大多靠手工，人为或记忆、经验等来进行工作，很难转变成现代信息系统电脑记录的模式。ERP就是这种必须严格按流程走，实物跟账务处理步调尽量一致，操作过程和账务数量要一致。但大多数企业工作当中人为干预的因素太多，总有特殊情况，检验只查第一批，看个大概就可以接收，没办出库单就进行发货，这样用ERP还有何意义？这类企业如不改变固有思想，也不能轻易选择上ERP系统。
总结起来，中小企业实施ERP成功率不高由以下几个原因：
1、企业IT设施环境差。目前国内企业信息化进程参差不齐，相对于大企业的设施齐全，技术先进，中小企业通常在IT基础设施的投资没那么重视，大多都只是普及了计算机，实现简单的办公电子化，而对于服务器、机房等设施还尚未触及，基础设施严重滞后。
2、信息化人才缺乏。企业大多只有一到两个硬件或网络管理员，缺乏IT管理人才，另外ERP更新快，知识面广，国内高等教育甚至没有对应的专业。在实施ERP的过程中，普通IT人员很难理解业务以及系统的管理思想，对ERP概念本身认识较浅，缺乏实践和应用基础，想要进行ERP的实施，需要经过一段时间的学习和磨合。
3、ERP系统选择不当。国内外ERP产品丰富，中小型的ERP产品更是鱼龙混杂。企业若不对自身进行深入的了解，剖析自身的业务需求，在实施过程中对项目管理的把握不到位，不仅会是企业自身经济实力的挑战，更会使企业陷入进退两难的境地。
4、高层关注不够。在企业实施ERP过程中，大部分中小企业能够实现一把手工程，老总直接领导ERP团队。但也有些企业领导人对ERP的认识不深，理解不透，轻视了ERP的作用和难度，导致实施过程很难顺利推进，甚至半路夭折。
ERP是一种管理理念，涉及到企业全面的资源优化管理，ERP的实施是将该理念数据化落地的过程，是一个长期建设的过程。企业在实施ERP系统过程中必须明确自身的需求，定制详细可靠的实施计划，分阶段、分模块实施以确保在企业内部能有效应用。各类型的企业对ERP系统的要求不尽相同，实施ERP也不宜贪多求全，而应该根据发展需求选择量身定制适合自己的解决方案。
首先，企业要正确认识ERP管理软件的本质。这种管理系统在给企业带来效率提高及经营效益提升的同时，也带来业务流程整合、信息流分配以及组织结构的变革，可能会涉及岗位调整、职能划分、流程改变、责任和权利重新分配等问题，只有充分认识ERP的本质，才能妥善处理这些问题，否则反而会加重企业负担，风险提高。
其次企业需要根据自身的状况来选择适合的ERP软件。要有合适的环境，要有合理的目标，要有需求的推动，也就是选型需要的三要素。企业要对自身状况充分进行分析，对自身的需求排出优先级，有重点，有目标的选择合适的模块和子系统，中小企业普遍资金周转困难，这样合理选择跟逐步实施可以以降低资金投入以及规避风险。
同时，实施ERP系统的方式也有讲究，有的软件厂商推荐全包式的实施，这种类型实施成本相对较高，但实施顾问全程驻场在客户方，会给与密切的支持。另一种是被称为“开口”人天结算方式，即实施顾问到场一天结算一天的钱，这种成本相对较低，实施顾问没有全程参与，可能会出现走弯路、效率不高等情况。对于企业追求进度跟质量的还是使用全包蹲点式的实施方式会比较适合。
关键词：ERP系统；中小企业；信息化
本世纪人们感受最深的莫过于全球信息化进程的突飞猛进，信息化影响并逐渐改变着人们生活、企业发展、社会环境乃至全球经济。网民数量的急剧增长，电商的迅猛发展，物联网、云计算等新技术的出现进一步推动经济全球化，全世界的企业都想借此机会分一杯羹。我国的数量众多的企业中，中小企业占绝大部分，这些企业均不可避免的加入到国际化企业的竞争行列，而实现企业信息化则是参与挑战的必要条件。
企业信息化是随着计算机、网络、数据库技术及相关新技术的发展，建立在企业运营管理模式及企业业务流程基础上，将资源进行合理整合，凭借现代化信息技术工具，为提高企业运营效率及提升市场竞争力的一种过程。中小企业借助信息化技术来规范业务流程，提高效率和监管力度，减少培训，在对以往数据进行分析后可挖掘二次营销机会，信息化在积累经验和信息资产的同时也推进了企业自身发展。在所有企业信息化工具中，ERP成为炙手可热的产品，被无数次推到风口浪尖，众多中小企业希望通过实施ERP来实现自身发展商的“跨越”。
ERP（Enterprise Resource Planning企业资源计划）系统将企业各方面资源，包括人力、资金流、信息流、物料、设备、时间、技术、成本等进行充分调配、平衡和优化，为企业提高运营效率，降低管理成本，提高客户服务水平提供强有力的工具支撑。ERP系统已经作为企业管理思想的精髓，被越来越多的企业接受和认可，他就像企业的内功，没有这点内功，就很难在市场上冲杀。
在中小企业实施ERP的情况来看，喜忧参半。一方面，中小企业由于多为“一把手”管理，在ERP实施过程中起关键性作用，能快速推进实施，周期短、见效快；另一方面，中小企业大多管理不规范，应用层面集中在财务、供应链，比较狭窄，失去ERP本来的作用和意义。面临ERP实施失败率居高不下的风险，众多中小企业还是选择勇敢应战，加入到ERP的实施大军。在我国中小企业应用方面，与发达国家相比差距甚远，虽有近万家企业购买了ERP软件，但成功率仅占10%～20%，部分功能实现的占30%～40%，失败的比重占40%～50%，而大部分成功案例来自外企公司。从ERP系统应用层面来划分，大致可分为三个层次：
1、基础应用管理
这一层面的企业通常基礎管理薄弱，尚未形成企业内部信息资源的整合，各部门之间缺乏有效的信息共享，在ERP的使用也仅停留在财务、采购、销售、库存管理等方面的基础管理应用。这对这一类应用，国内外产品大多都能满足要求，产品可选择余地较大。但涉及较复杂的业务处理时，中小企业的应用情况远不如大型企业。
2、协同应用管理
在基于基础管理应用层面之上，部分中小企业开始探索将ERP技术应用到生产运作管理的层面，如MPS、MRP（主生产计划、物料需求计划）模块的协同使用，可将企业销售与生产同步，很好的解决企业四大生产问题，即生产什么、生产多少、何时生产、需要什么。其主要功能是解决销售市场的多变性及生产均衡性之间的问题，通过资金流、物流、信息流的集成来增强企业计划的控制。除了该模块外，还需要有前端的商机管理、后端的客户管理管理等模块协同运作，才能真正通过系统实现管理和快速反应的目的。目前，只有少数中小企业可以达到这一层次的应用。
3、精益管理
从基础应用到产供销联动配合，部分企业进一步细化管理，引入ERP精益生产。该理念可以实现企业的拉动式生产，改善传统的推式生产，进一步优化管理，提高效率。围绕这一生产方式，企业通常利用电子看板等工具对生产进行持续改善。除了生产方面的改善外，通常企业还将OA、HR等日常办公系统与ERP整合，实现全链条对接，充分合理利用企业内外部资源。目前国内只有极少数公司能推行精益管理，这与中国的会计制度以及管理机制和组织架构都有一定的关系。
从结果来看，中小企业ERP的应用不够乐观，实施过程也存在一些问题：
首先是中小企业管理基础薄弱，流程不规范，数据不准确。很多企业仓库数据不准确，存在严重的账务不符的情况。这种没做好准备就盲目实施ERP的情况成功率自然是非常低的。所以想要引入ERP系统，企业管理者就必须要有一定的认识基础，必须要考虑清楚，制度、流程、数据都要规范，只有这样，工具才能为企业发挥应有的作用。
其次，企业中老职员的工作习惯大多很难改变，大多靠手工，人为或记忆、经验等来进行工作，很难转变成现代信息系统电脑记录的模式。ERP就是这种必须严格按流程走，实物跟账务处理步调尽量一致，操作过程和账务数量要一致。但大多数企业工作当中人为干预的因素太多，总有特殊情况，检验只查第一批，看个大概就可以接收，没办出库单就进行发货，这样用ERP还有何意义？这类企业如不改变固有思想，也不能轻易选择上ERP系统。
总结起来，中小企业实施ERP成功率不高由以下几个原因：
1、企业IT设施环境差。目前国内企业信息化进程参差不齐，相对于大企业的设施齐全，技术先进，中小企业通常在IT基础设施的投资没那么重视，大多都只是普及了计算机，实现简单的办公电子化，而对于服务器、机房等设施还尚未触及，基础设施严重滞后。
2、信息化人才缺乏。企业大多只有一到两个硬件或网络管理员，缺乏IT管理人才，另外ERP更新快，知识面广，国内高等教育甚至没有对应的专业。在实施ERP的过程中，普通IT人员很难理解业务以及系统的管理思想，对ERP概念本身认识较浅，缺乏实践和应用基础，想要进行ERP的实施，需要经过一段时间的学习和磨合。
3、ERP系统选择不当。国内外ERP产品丰富，中小型的ERP产品更是鱼龙混杂。企业若不对自身进行深入的了解，剖析自身的业务需求，在实施过程中对项目管理的把握不到位，不仅会是企业自身经济实力的挑战，更会使企业陷入进退两难的境地。
4、高层关注不够。在企业实施ERP过程中，大部分中小企业能够实现一把手工程，老总直接领导ERP团队。但也有些企业领导人对ERP的认识不深，理解不透，轻视了ERP的作用和难度，导致实施过程很难顺利推进，甚至半路夭折。
ERP是一种管理理念，涉及到企业全面的资源优化管理，ERP的实施是将该理念数据化落地的过程，是一个长期建设的过程。企业在实施ERP系统过程中必须明确自身的需求，定制详细可靠的实施计划，分阶段、分模块实施以确保在企业内部能有效应用。各类型的企业对ERP系统的要求不尽相同，实施ERP也不宜贪多求全，而应该根据发展需求选择量身定制适合自己的解决方案。
首先，企业要正确认识ERP管理软件的本质。这种管理系统在给企业带来效率提高及经营效益提升的同时，也带来业务流程整合、信息流分配以及组织结构的变革，可能会涉及岗位调整、职能划分、流程改变、责任和权利重新分配等问题，只有充分认识ERP的本质，才能妥善处理这些问题，否则反而会加重企业负担，风险提高。
其次企业需要根据自身的状况来选择适合的ERP软件。要有合适的环境，要有合理的目标，要有需求的推动，也就是选型需要的三要素。企业要对自身状况充分进行分析，对自身的需求排出优先级，有重点，有目标的选择合适的模块和子系统，中小企业普遍资金周转困难，这样合理选择跟逐步实施可以以降低资金投入以及规避风险。
同时，实施ERP系统的方式也有讲究，有的软件厂商推荐全包式的实施，这种类型实施成本相对较高，但实施顾问全程驻场在客户方，会给与密切的支持。另一种是被称为“开口”人天结算方式，即实施顾问到场一天结算一天的钱，这种成本相对较低，实施顾问没有全程参与，可能会出现走弯路、效率不高等情况。对于企业追求进度跟质量的还是使用全包蹲点式的实施方式会比较适合。