电商本质上是“企业－客户”这样的垂直关系到“客户－客户”水平关系的变革，这一变革必须要求互联网企业以一种全新的组织形态来适应。
　　1月10号，阿里巴巴发布了最新的组织变革调整，变革的方向是把公司进一步“微小化”，淘宝、天猫背后是26个小公司。
　　马云随后发表了一个讲话，声称要建立一个“互联网生态系统”，而不是一个商业帝国。要给竞争者与广大的中小企业留下机会，从而也给自己机会，最终实现“同一个生态，千万家公司”这样一种商业生态。
　　我无意为阿里巴巴做背书，但我有极大的热情关注与研究阿里的变革。移动互联网刚刚兴起，一场新的革命就要到来，在这样一种背景下，研究阿里巴巴所做的实践，无疑会帮助后来者理解这场革命的实质。
　　下面，我们将从一个基本的逻辑人手，为这场变革提供一个基本分析框架。事实上，阿里自己也没有明确，他们的变革遵循的逻辑是什么。
　　我觉得，任何商业变革，如果称得上革命，那一定是对客户价值作出了革命性的贡献。互联网从一种技术上升为商业革命，关键就在于互联网（特别是移动互联网），改变了企业与客户之间的关系。
　　在互联网之前的一切商业模式，都建立在“企业-客户”垂直关系的基础之上，过去所有的商业竞争，说白了，不过是通过争夺广告（例如报纸、杂志、电视）来控制消费者的时间，通过争夺渠道来控制消费者的空间——这种明显不人性的做法，堂而皇之成为一切商业战略的出发点。
　　还有比像百丽占领一切高端渠道，象红星美凯龙、国美不顾一切做大规模，这类外家功夫更“强盗”的战略吗？但这就是工业时代竞争的真相，企业争夺一切资源来实现对客户时间（广告）与空间（渠道）的垄断。
　　互联网改变了这一切，互联网特别是移动互联网，是一种“客户客户”的生态，客户对产品的认可，是通过从周围其它客户那儿获得信息，来对产品作出判断，客户不再被动地接受企业信息的传播，而是主动地与他人沟通获得购买的自主权。
　　互联网时代的企业，只不过是“客户客户”生态的一部分，也就是说，既然企业的本质是为客户提供价值，而现在客户价值不再是被企业“标准化”提供，而是依赖客户自己“定制”的，于是，所谓的C2B模式就诞生了，商业第一次实现了所谓的“以客户为中心”。
　　是的，以客户为中心已经提了很多年了，但这不过是打着“科学与工业化”旗号下的一种幌子而已，真正的以客户为中心，是一种以人性与情感为中心，而不是以科学与逻辑为中心。科学与逻辑，是“唯物”的逻辑；而人性与情感，才是“唯人”的逻辑。
　　在大多数情况下，客户是什么思维？答案显然是：感性思维，即水平思维。互联网是“唯人”的商业形态，也只有互联网，才把“个人”上升到如此重要的地步。
　　举个简单例子，处理不好夫妻家庭关系的人，大多是垂直思维的人，他们强调1+1=2这样的逻辑关系，太认死理。真正能够处理得好家庭关系的，大多不讲道理，而是讲感情，讲感觉，讲1+1=11这样水平思维的人。
　　所谓清官难断家务事，就是因为清官是垂直思维。而互联网时代，家务事是不太讲逻辑的，客户同样也是不太讲逻辑的，客户讲的是人性与情感。
　　这样一种假设如果成立，那么，互联网的生态就可能是一个基于个人的“小众”生态，“小才是美”可能才是互联网的真正逻辑，而平台性的大公司正是为这些小公司服务的时期性产物——一段时间产生几个平台性的大公司，微软那样长期垄断性的公司，未来不太可能再出现了，至少不会以这种绝对垄断的方式出现了。
　　我觉得，这也许是马云变革阿里背后的逻辑背景。电商不是一个简单的交易平台，电商本质上是“企业客户”这样的垂直关系，到“客户客户”水平关系的变革，这一变革必须要求互联网企业以一种全新的组织形态来适应。应当说，即使在全球范围，这个问题都没有解决，我们在很多互联网公司的衰落背后，看到的不仅是业务的衰落，更是沿用工业化管理体制的衰落。
　　一句话，电商是一场水平革命，这场革命是针对工业化的垂直体系而言的，认识到这一点，那么，阿里的变革只是一个开始，真正的电商时代才是序幕，我们对这场革命的认识也只是皮毛。