线上品牌社区中虚拟顾客体验的形成机制研究

来源 :广义虚拟经济研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:unix365
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本研究结合广义虚拟经济的二元价值容介态理论与服务生态系统理论,以线上智能手机品牌社区为例,构建了祉区沟通环境(信息质量,开放性,响应性)对虚拟顾客体验(社会支持感,社会临场感)的影响模型并进行了实证研究。研究结果表明:(1)信息质量显著增强社会支持感,而开放性与响应性对社会支持感和社会临场感的产生均具有积极的影响;(2)相比信息质量与开放性,响应性对虚拟顾客体验的影响具有更加决定性的影响。
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