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抱怨声中有市场
抱怨声中有市场
来源 :科技与企业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:yahved
【摘 要】
:
美国福特汽车公司每年拥有250万顾客。为了"攻心",公司定期邀请一些顾客与产品设计人员和汽车推销员评论产品及售后服务问题,并专门设立了一种软件数据系统,供各部门经理和雇
【作 者】
:
徐曙光
【出 处】
:
科技与企业
【发表日期】
:
1998年7期
【关键词】
:
顾客抱怨
数据系统
福特汽车公司
设计人员
部门经理
推销员
新产品
软件
评论
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美国福特汽车公司每年拥有250万顾客。为了"攻心",公司定期邀请一些顾客与产品设计人员和汽车推销员评论产品及售后服务问题,并专门设立了一种软件数据系统,供各部门经理和雇员掌握顾客的意见。一次,有位顾客抱怨说,乘坐福特汽车不愿坐后排,因为空间小,腿脚不舒服。
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