【摘 要】
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商业银行建立一套科学合理的客户细分模型和方法对自身的发展有着重要的意义.针对于商业银行的客户,在前人的研究基础之上,在考虑客户过去的利润贡献、未来可能收益、和忠诚
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商业银行建立一套科学合理的客户细分模型和方法对自身的发展有着重要的意义.针对于商业银行的客户,在前人的研究基础之上,在考虑客户过去的利润贡献、未来可能收益、和忠诚度的基础上,构建了商业银行客户细分模型,提出了一套基于客户终身价值和客户忠诚度的细分方法,之后利用数据挖掘中k-means快速聚类对客户进行细分,并在聚类结果的基础上从客户的心理因素和个性特征的视角出发,对客户进行二次细分.为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效的实现分层营销和差别服务提供支持.
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