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目的：明晰科室各类人员工作职责职能,理顺科室服务运行机制,增强服务执行力,进一步实现强化服务职能,提升服务质量和水平。方法：在矩阵型工作原理指导下,引入职能-矩阵型模式,加强相互沟通、监督,从而发现、解决遗漏问题。经4个科室实践应用,采用前后对照的方法评估实践效果。结果：引入职能-矩阵型工作原理前后,护理人员工作满意度比较,P〈0.01,差异有统计学意义;患者满意度调查比较,P〈0.05,差异有统计学意义;护理人员管理效果评价、实施前后病区护理质量情况比较,P〈0.05,差异有统计学意义。结论：职能-矩阵