汽车售后服务行业是一个对人才依赖性很强的行业，服务人才的综合素质将直接影响到服务质量。然而高素质人才的培养又是一个长期的过程，因此对于整车企业的售后服务体系来说，高素质的人才培养和储备需要“兵马未动，人才先行”。
　　随着越来越多的整车企业将竞争的发力点转移到售后服务上来，服务人才的培养更成为提升服务质量的关键。高素质的服务人才是高品质服务的基石，也是服务创新的基础，接受过专业培训的服务人员不仅能提供专业的服务，而且是企业可持续发展的强大动力。
　　
　　重磅推出技术人才培养工程，着眼于未来发展奠定坚实基础
　　
　　身为国内汽车服务行业的标兵，一汽－大众不仅在服务品质和用户满意度方面处于行业领先地位，而且在服务人才的培养战略上更是技高一筹。2007年，一汽一大众正式推出TQP(Technlcian QualifiicationProgram)技术人才培养工程，这项旨在打造国内售后服务行业第一支技术型人才梯队的人才工程，就是一汽一大众着眼于在未来服务竞争中，保持可持续发展而实施的服务人才培养体系。一汽一大众通过切实有效地推进实施TOP工程，将为自身的服务体系源源不断输送优秀人才，从而保证在服务领域的领先优势，进而不断巩固和扩大自己的市场占有率。
　　TQP人才工程包括“伙伴计划”、“优选计划”和服务技能竞赛等套餐式、纵深化的人才培养计划，旨在通过3～5年时间将技术人员按照助理技师、技师、高级技师和专家技师的等级合理配置。一汽一大众TQP工程改进了传统的培训方式，梳理了培训内容，提出了等级培训和认证，规划了各级培训的模块教案，这样的服务人才培养模式在国内汽车行业颇具领先性，这也是目前一汽一大众在服务领域有口皆碑的强大后盾。
　　
　　唯才是用，全力打造一支优秀的服务生力军
　　
　　TQP工程是一汽－大众对经销商技术人才的综合管理工程，涵盖了预留人才、选拔培养人才、用好人才和留住人才等四个方面。
　　在预留人才方面，一汽－大众计划在长春、北京、东莞3个售后服务培训中心，通过“优选计划”，从现有经销商维修人员中选拔培养2700名核心技术人员，并通过等级认证，将技术人员合理配置到全国各经销商。为使培训更具针对性，达到“因材施教”的目的，在技术培训之前，首先对经销商网络的维修技术人员进行技术测试，根据其实际技术水平有针对性地进行培训，使技术培训更为严谨、更具个性化。培训后对其进行技能等级评定，达到人才逐级培养，逐步提高的目的，从而建立起维修技术人才精英梯队。
　　与此同时，一汽－大众通过“伙伴计划”与长春等城市的高校合作，借助双方资源优势，为一汽－大众经销商网络培养5 300名后备维修技术人员，作为人才储备资源。实施“伙伴计划”，一汽－大众技术培训组进行了大量的前期投入，包括培训并认证合作院校任课教师，提供一汽一大众教学车辆设备、总成零部件，讨论制定教学大纲等。经过3年来的辛勤耕耘，合作高校的TQP班现已开设相关专业，可为经销商输送紧缺的维修技术人才。
　　在选拔培养人才方面，一汽－大众更是不遗余力。通过每年开展服务技能精英赛，为全国的服务顾问和维修技师提供展现自我才华的平台。竞赛本身就是一个培训的过程，在全面提升服务品牌的竞争力、满足日益深层化和个性化的用户需求的同时，发掘了更多优秀的服务人才，以便更好有效地利用人才。
　　此外，在每款新车型上市前一汽－大众都对服务人员进行有针对性的培训，位于北京、东莞和长春的三个培训中心承担着为全国经销商服务人员进行新车技术培训的重任，为新车上市保驾护航，确保用户购车后顾无忧。一汽－大众还定期邀请业内专家为经销商的服务人员进行培训，这在国内汽车行业也是绝无仅有的。此外，一汽－大众还在2008年进一步加强了中德双方在技术培训领域的合作与交流，以更好地实现资源共享。与此同时，为保持与国际先进技术水平同步，一汽－大众还将逐步展开诸如灵活维修(Clever Repair)等国际新兴项目的培训。
　　针对近几年来汽车售后服务行业人才流失严重的问题，一汽－大众TQP工程在留住人才方面，制定了良好的人才激励机制，对各级技术精英实施奖励，培养技术人员对“严谨就是关爱”服务品牌的归属感和荣誉感，从而提升服务品牌核心竞争力。部分一汽－大众的经销商表示，TQP工程实施以后，不仅不用担心人才外流，而且服务人才出现“倒流”。
　　
　　人才“智”胜，全力推进“严谨就是关爱”服务品牌可持续纵深发展
　　
　　2006年9月，一汽一大众重磅推出了售后服务品牌“严谨就是关爱”，而TQP工程正是一汽一大众“严谨就是关爱”服务品牌打造纵深化过程中一个实实在在的推进，目前TQP工程已经取得了阶段性的成果。
　　在2007年7月和2008年6月，两场一汽一大众特许经销商与长春汽车高专毕业生见面会如期举行，此项活动得到了全国各经销商的积极响应，据统计，两次见面会达成初步用工协议高达200多份。这种校企合作的模式既开创了厂商为经销商招聘人才的先例，同时也探索出一条职业教育和在职人员培训相结合的技术人才培养战略。
　　2008年12月16日，在一汽一大众东莞售后服务培训中心，一场名为“精英智汇，缔造未来，TQP技术人才培养工程体验暨颁证会”成功举行，见证了TQP工程的可喜成果。在当天的颁证会上，有44名技术精英被授予技师称号，20名技术精英被授予高级技师称号，其中的8名高级技师还荣获了一汽－大众TQP工程特殊贡献奖。
　　历数一汽－大众在服务人才培养及管理方面的种种重大举措，通过全面推进的TQP技术人才培养工程，“严谨就是关爱”的服务品牌不断深入人心，为用户带来高品质服务的同时一汽－大众也是捷报连连，而人才正是制胜的关键。在权威调查机构J.D.Power公布的2008年中国售后服务满意度调研(CSI)报告中，一汽－大众品牌较上一年上升一位，在同级别汽车品牌中排名第一。在2008中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选中一汽－大众喜获“优秀服务品牌——价值体现奖”。这些成就不仅昭示了一汽－大众TQP取得的阶段性成果，也是同行和用户对“严谨就是关爱”品牌的认可。TQP人才工程为一汽－大众打造具有国际竞争力的服务品牌、为客户提供差异化的优质服务的目标奠定了坚实的基础，同时开创了服务行业人才培养的新思路。